Менеджер клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентской поддержки

Описание вакансии

Мы Reus Research - амбициозная E-Commerce команда, которая создает новое поколение БАДов на рынке США. За несколько лет мы создали 4 успешных бренда на Amazon и продаем 10 000+ продуктов ежемесячно.

Наша цель: стать лидерами в нише анти-возрастных добавок на американском рынке за счет эффективных формул, качественного сырья и продуманности в деталях - все это мы транслируем через наши продукты.

В этом году мы планируем кратно вырасти (как в плане команды, так и финансово) и сейчас нам важно найти Менеджера клиентского сервиса , который возьмет на себя важные задачи по управлению уровнем удовлетворенности наших клиентов и работе над поддержкой позитивного имиджа.

Чем нужно будет заниматься:

• Ответы на почту по шаблонам и не только (около 50 сообщений в день)
• Обработка возвратов, замен
• Рассылки (офферы, возвращение товара в продажу)
• Обработка отзывов на Амазоне
• Фиксирование повторяющихся жалоб ка почте и на Амазоне
• Написание, изменение шаблонов ответов

Что ждем от кандидата:

• Опыт на аналогичной позиции от 2х лет;

• Сильные социальные навыки;

• Развитые аналитические способности;

• Опыт работы с продажами и понимание маркетинга;

• Умение решать технические проблемы;

• Умение работать с многозадачностью;

• Возможность работать с 14.00-22.00 МСК;

• Знание английского языка на уровне не менее С1.

Что даем в ответ:

• Возможность работать из любой точки мира;

• Интересные, нестандартные задачи;

• Профессиональный и интеллигентный коллектив;

• Выплату заработной платы без задержек;

• Оплату профильного обучения;

• Материальную помощь в связи с семейными событиями (свадьба, рождение ребенка и т.п.);

• Подарки и премии, оплачиваемый отпуск, больничные и т.д.;

• Возможность быстрого карьерного роста до старшего специалиста и руководителя группы при соблюдении KPI

Предстоит пройти несколько этапов отбора:

• HR интервью;

• Пройти zoom собеседование с директором.

Если все, что мы написали выше про тебя, то откликайся на вакансию и мы с тобой свяжемся.