Специалист службы поддержки маркетплейсов (чат-поддержка) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки маркетплейсов (чат-поддержка)

Описание вакансии

Мы официальный дистрибьютор бренда Havit в России. Наши основные продукты компьютерные аксессуары и электроника. Сейчас мы ищем специалиста, который будет помогать покупателям с типичными вопросами и небольшими техническими трудностями, и выстраивать с нами высокий уровень клиентского сервиса

Основные обязанности:

Отвечать на вопросы клиентов через наши чаты клиентской поддержки, в том числе на маркетплейсах (Ozon, Wildberries)

Консультировать покупателей: почему что-то не работает, как настроить или подключить устройство (на основе уже сформированной базы вопросов и ответов)

Решать простые проблемы (например, объяснить, почему наушники не включаются, если их забыли зарядить)

Работать с отзывами: отвечать на комментарии и улучшать впечатления о бренде

Обрабатывать возвраты, анализировать причины для их минимизации, передавать информацию о проблемах с продуктами

Инициировать улучшения в процессах на основе данных (например, снижение числа возвратов через доработку инструкций)

Взаимодействовать с командой для реализации клиент-ориентированных решений (например, с дизайнерами для доработки карточек товаров)

Что важно для нас:

Вы можете спокойно, с заботой и терпением объяснить простые или сложные вещи

Вы заинтересованы разобраться с нашей продукцией (компьютерные мыши, клавиатуры, наушники) и даже прочитать инструкции для них

У вас грамотная письменная речь, вы знаете правила ведения переписки и умеете общаться с клиентами так, чтобы они уходили довольными

Находите решения без лишних задержек, вовремя отвечаете на сообщения, соблюдая договоренности и сроки

Опыт работы в поддержке клиентов и с маркетплейсами будет плюсом, но не обязателен

Мы предлагаем:

Удобный график работы - обсудим с вами и выберем взаимно выгодный формат, как полной, так и частичной занятости

Удаленный формат или оборудованный офис в центре Петербурга - на ваше усмотрение

Обучение продукту и помощь в адаптации

Карьерный рост в сфере клиентского сервиса - от crm менеджмента до аналитики, от b2c до b2b направлений

Официальное оформление

Зарплату в соответствии с вашим опытом и навыками

Оплачиваемый испытательный период - 3 недели

Тестовое задание

Здесь представлено несколько ситуаций, с которыми вы можете столкнуться на рабочем месте. Дайте небольшой ответ о том как вы поступите в каждой из этих ситуаций. Важен ход рассуждений, а не только сам ответ

1. Вам поступил запрос на возврат:

• "Товар не использовался , брался на подарок, но к сожалению такие же подарили, хочу у вас перезаказать наушники"

Одобрите или отклоните возврат? Почему?

2. Клиент оставил следующий отзыв:

• "Прислали бракованный товар - наушники не определяются ни в одном компьютере ни по блютус, ни через usb. Продавец отказывается возвращать деньги, администрация сайта отклоняет жалобу на продавца. Не связывайтесь, оно вам не надо"

Что вы напишите в ответе на этот отзыв?

Будем рады видеть вас в нашей команде Ждем ваше резюме, тестовое задание, а также указание на какую занятость, график и размер заработной платы вы рассчитываете.

P.S. Если у вас был опыт работы с маркетплейсами и/или электроникой - напишите нам про это!