Идентификация корневой причины сбоя, в том числе выполнение SQL-запросов, работа с логами, kafka, camunda.
Problem/incident management.
Разработка и актуализация технических инструкций для первой линии поддержки.
Ведение внутренней базы знаний в confluence.
Взаимодействие с разработчиками и аналитиками продуктовых команд.
Заведение багов на продуктовые команды по результатам разбора инцидентов.
Обработка входящих алертов мониторинга, ведение статистики по критичным алертам.
Постановка задач команде мониторинга на актуализацию алертов и дашбордов.
Требования:
Опыт работы в роли инженера поддержки (аналитика), тестировщика с глубоким знанием бизнес процессов.
Знание SQL.
Умение работать с логами.
Понимание принципов работы микросервисной архитектуры.
Грамотная устная и письменная речь.
Будет плюсом:
Опыт работы в Retail компаниях и представление о поддержке крупных систем в географически распределенной компании.
Опыт администрирования Linux.
Опыт работы с Grafana.
Условия:
Продукты, признанные на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие;
Конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
Команду увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
