Специалист службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки

Описание вакансии

У нас множество бизнес-направлений, мы постоянно растём, развиваемся и не боимся пробовать новое.

Сейчас мы ищем специалиста службы поддержки в практику цифровизации процессов на проект разработки продукта автолизинга.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений на второй линии поддержки по проблемам в сопровождаемом продукте;
• Анализ и сбор информации по выявленным проблемам;
• Взаимодействие с командами разработчиков для получения решения возникающих проблем;
• Наполнение WIKI информацией, полученной в процессе решения обращений;
• Коммуникация с внутренней командой продукта.

Чего мы ждём от тебя:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2-х лет;
• Опыт работы в Jira, Confluence;
• Опыт работы с ELK,
• Опыт работы с Grafana - умение читать дашборды, умение анализировать информацию поступающую из аллертов;
• Опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ) - понимание принципов работы с сообщениями, умение выявлять и анализировать проблемы с доставкой сообщений;
• Опыт наполнения внутренней Базы знаний;
• Базовое понимание SQL(MS SQL и PostgreSQL) и навык написания простых запросов;
• Опыт работы в продуктовой команде;
• Желание погружаться в бизнес-процессы и наращивать экспертизу.

Прийти к успеху тебе поможет:

• Опыт работы в финансовой/банковской сфере;
• Опыт работы аналитиком или тех. писателем;
• Высшее профильное образование (Информатика и экономика, Информационная безопасность, Бизнес-аналитика).

Условия:

• Возможность работать из любой точки мира - можно работать как удаленно, так и из офиса или же выбрать гибридную модель с комфортным графиком;
• ДМС со стоматологией;
• 10 дней полностью оплачиваемого больничного (+ 10 дней больничного без больничного лист;
• + 3 дополнительных дня к отпуску;
• Прозрачная система финансовой мотивации;
• Возможность профессионального обучения и сертификации за счет компании;
• Отработанный вводный курс погружения с выделенным ментором;
• Понятная матрица компетенций и прозрачная система роста повышения сотрудников;
• Уютный офис в 5 мин. от ст. метро Дубровка, а так же свободный релокейт между офисами компании Москва, Санкт-Петербург, Ставрополь, Брянск, Омск.

Плюс

• Мы все общаемся на ты - включая топ-менеджмент;
• Мы поддерживаем подход win/win - ты растешь и компания растет вместе с тобой;
• Мы предлагаем множество курсов по внутреннему развитию сотрудников (hard и soft skills);
• У тебя будет возможность сменить проект и/или развить экспертизу на альтернативной востребованной платформе/в другой области;
• В Navicon мнение каждого сотрудника значимо и непосредственно влияет на управление компанией;
• В нашей компании тебя ждет яркая корпоративная жизнь от корпоративных quizzes до спортивных мероприятий;
• Каждое утро на нашей кухне тебя ждут вкусные завтраки.