Инженер службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер службы технической поддержки

Описание вакансии

Xello IT-компания, прошедшая путь от стартапа до одного из ключевых игроков на рынке информационной безопасности. Мы создаём передовые продукты в сфере кибербезопасности, направленные на предотвращение хакерских атак. Наши решения помогают бизнесам любого масштаба защищать свои критические данные и данные клиентов.
Мы аккредитованная IT-компания в Минцифры и резиденты Сколково, и наши сотрудники могут воспользоваться предлагаемыми льготами.

Наша команда регулярно участвует в профильных конференциях, а проекты реализуются на современном технологическом стеке, что обеспечивает инновационность и качество наших решений.

Мы работаем с передовым технологическим стеком и решаем сложные задачи, связанные с созданием высоконагруженных систем и архитектурных компонентов. У нас вы будете участвовать в разработке решений, которые взаимодействуют с операционными системами и инфраструктурой, обрабатывают сотни тысяч событий в секунду и оптимизируют процессы хранения данных и коммуникации между компонентами. Мы ценим инновации и открыты для экспериментов, постоянно используем современные подходы и инструменты в разработке.

Сейчас мы ищем человека, который станет частью команды 1 и 2 линии вендорской технической поддержки.
Мы разрабатываем сложную технологическую платформу, в которой очень много нестандартных модулей и подходов, и нам идеально подойдет коллега, который готов решать инженерные задачи, связанные с инфраструктурой.
Наши клиенты это крупный и средний бизнес, это высококвалифицированные инженеры, которые пользуются нашими решениями. Человек, которого мы ищем, должен разговаривать с этими людьми на одном языке и быть с ними на одном уровне по квалификации.

Чем вам предстоит заниматься:

• Работа в команде вендорской технической поддержки;
• Взаимодействие с инженерными командами клиентов и помощь в ответах на возникающие у них вопросы;
• Взаимодействие с командой разработки и локализация проблем в работе решения;
• Работа с технической документацией, написание инструкций и расширение базы знаний о продуктах компании.

Что ожидаем от кандидата:

• Высшее техническое образование

• Знания на уровне администратора ОС Linux, Windows;

• Понимание принципов работы компьютерных сетей (модель OSI) и различных протоколов передачи данных (TCP/IP, DHCP, SSH, RDP, HTTP(S), FTP и тд);

• Опыт работы с MS Aсtive Directory, LDAP/OpenLDAP, DNS;

• Практические навыки поиска проблем в работе ОС или ПО (troubleshooting);

• Опыт работы в должности инженера поддержки или сопровождения;

• Опыт написания технических статей и документации;

• Умение вести деловую переписку;

• Критическое требование - это желание расти, аналитический склад ума, интерес к новым технологиям.

Будет плюсом:

1. Опыт работы с Docker или K8s;

2. Опыт работы с Ansible или SCCM;

3. Понимание жизненного цикла разработки ПО;

4. Знания одного из языков программирования и умение читать код;

5. Опыт работы с системами виртуализации (KVM, VMware);

6. Опыт работы или понимание принципов работы SIEM, AV, EDR, Firewall, IDS/IPS, TI, TH.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый, гибкий график работы;
• Достойную заработную плату, которая обсуждается с каждым кандидатом индивидуально и зависит от знаний и опыта;
• Пересмотр заработной платы в соответствии с профессиональным ростом;
• Возможность максимально влиять на продукт;
• Профессиональный рост в роли инженера, возможность работы над сложными инженерными задачами в рамках уникального продукта;
• Возможность принимать участие в профильных мероприятиях и конференциях.