Инженер технической поддержки L1 (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки L1

Описание вакансии

Немного о проекте:

ChatLab - это один из ведущих проектов нашей компании, который необходим для улучшения работы отделов продаж. Он подразумевает под собой СRM cистему, которая позволяет вести базу клиентов, анализировать воронку продаж и следить за выполнением задач сотрудников.

Что нужно будет делать:

• Обеспечивать поддержку пользователей нашего продукта;
• Разбирать поступающие заявки;
• Решать заявки на первой линии;
• Эскалировать заявки разработчику с полностью собранной фактурой заявки;
• Составлять отчётность о заявках поступивших/решённых за время дежурства;
• Заводить инциденты, участвовать в их аналитике;
• Оповещать пользователей системы о ходе работ и статусе.

От тебя ждём:

• Знание основ ITSM;
• Опыт работы в продуктах Atlassian (Jira, Confluence, Service Management) или в их аналогах;
• Опыт работы с логами (чтение, анализ);
• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Kibana) или аналоги;
• Будет плюсом опыт составления запросов к базам данных;
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь (знание английского языка будет преимуществом);
• Умение вести отчётность о проделанной работе используя инструменты рабочих систем.

Мы готовы предложить:

• Гибридный, удалённый, офисный формат работы на выбор;
• Ценим рвение к росту и даем возможность обучаться за счет компании;
• График работы 2 2;
• Современный офис в Москва-сити, где сочетаются технологичность и уют;

• Только новая техника и никаких лагов: мы работаем на Macbook;

• Никакой бюрократии и микроменеджмента - мы доверяем тебе и ценим результат.