Инженер технической поддержки L2 (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки L2

Описание вакансии

Привет!
На связи продуктово-технологическая команда Samokat.tech.

Мы в поиске Инженера на 2 линию поддержки в команду, которая отвечает за решение заявок от внутренних пользователей и поддержку офиса и ЦФЗ компании.

Чем предстоит заниматься:

• удалённо помогать внутренним пользователям (эскалация заявок с L1);
• решать нетиповые инциденты с корпоративными ресурсами;
• принимать участие в тестировании новых решений и их внедрение;
• проводить анализ обращений;
• заниматься автоматизацией рутинных задач;
• обучать и написанием инструкций для L1;
• взаимодействовать с профильными отделами над проектными задачами.

Ожидания от будущего коллеги:

• опыт работы в роли инженера L2 поддержки от 1-2 лет;
• опыт администрирования/использования AD, DNS, SCCM, ECP;
• знания в построении ЛВС и сетевых протоколов;
• опыт администрирования пользовательских ОС семейства: Linux, Mac, Windows;
• опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Service Desk, Confluence), Admin consoles (workspace);
• опыт внедрения инновационных сервисов и оптимизация процессов через автоматизацию;
• знание английского языка на уровне чтения технической документации;
• способность работать в команде и предоставлять наставничество, включая обучение и развитие коллег;
• понимание динамики развития быстрорастущих компаний и готовность быстро реагировать на изменения и новые задачи;
• приветствуются навыки написания скриптов.

Условия:

• поддержку твоего развития: у нас каждый находит для себя возможность вертикального и горизонтального роста в компании;
• официальное трудоустройство, выплату заработной платы в соответствии с законодательством;
• график работы: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00;
• локация: работа из дома или из офиса в Москве или в Санкт-Петербурге;
• расширенный ДМС и программу заботы о сотрудниках;
• скидки и спецпредложения от наших партнёров;
• льготную программу ипотечного кредитования для ИТ-специалистов;
• технику для работы.

Мы развиваем комьюнити по функциональным направлениям, проводим внутренние митапы. Участвуем во внешних конференциях ходим послушать, рассказать о своём опыте и пообщаться. Делаем собственное внешнее мероприятие Samokat Tech Meetup. Помогаем нашим ребятам делиться опытом друг с другом и с внешним сообществом: готовим доклады, пишем статьи, публикуем опенсорс, дружим с экспертами и соседями по индустрии и многое другое!

Если ты открыт для новых карьерных возможностей - то давай знакомиться.

Процесс рассмотрения кандидатов:

Общение с рекрутером - техническое собеседование - собеседование с руководителем - оффер!