Руководитель группы специалистов технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы специалистов технической поддержки

Описание вакансии

Мы разрабатываем, внедряем, поддерживаем и сопровождаем информационные системы. Наши продукты позволяют мониторить, контролировать и оптимизировать процесс бурения.

Стабильность и перспективы: Присоединяйтесь к динамично развивающейся нефтегазовой отрасли - драйверу мировой экономики. Ваша работа будет иметь реальный вклад в энергетическое будущее планеты.

Инновации и технологии: Мы - аккредитованная ИТ-компания, использующая передовые технологии для решения сложных задач нефтегазовой отрасли. Вы будете работать с современными инструментами и решениями.

Продуктовая компания: Мы не просто предоставляем услуги, а создаем продукты, которые решают реальные проблемы отрасли. Ваша работа будет иметь конкретные результаты и ощутимый вклад в успех компании.

Перед Вами будут стоять такие задачи, как:

• Руководство командой специалистов технической поддержки (8 человек), организация сменной работы;
• Участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
• Организационно-техническое обеспечение сотрудников (база знаний, скрипты, программы, инструкции)
• Контроль выполнения заявок, обеспечение исполнения SLA;
• Ведение отчётности по исполнению заявок на ТП;
• Взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем ТП;
• Организация обучения и развития сотрудников.

Какими необходимо обладать навыками и опытом:

• Высшее образование;
• Опыт работы в технической поддержке;
• Опыт управления командой;
• Понимание основных ITSM практик;
• Навыки по инцидент-менеджменту (опыт trouble-shooting а IT-инцидентов, опыт координации решения инцидентов и информирования);
• Понимание принципов работы компьютерных сетей;
• Базовый навыки работы в linux терминале;
• Умение четко формулировать мысли, решать конфликтные ситуации, работать в режиме многозадачности;
• Высокие коммуникативные навыки, позитивный настрой и чувство юмора.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Диапазон оплаты труда обсуждается с успешным кандидатом;
• Возможность профильного обучения за счет компании;
• График 5/2 с 9:00-18:00.