Специалист технической поддержки (2 линия) (удаленная работа)

31 октября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

1221Systems аккредитованная IT-компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для бизнеса розничной и оптовой торговли, входящая в состав холдинга Сладкая Жизнь.

Наши продукты работают в торговых сетях SPAR/EUROSPAR, супермаркетах Smart, ресторанах Магадан, Волконский, Escape и других предприятиях. В настоящее время мы осуществляем формирование группы технической поддержки и ищем первого специалиста , который будет осваиваться в наших продуктах и запускать техподдержку вместе с нами.

Обязанности:

  • работа с потоком обращений и инцидентами в service desk и чатах (от внутреннего заказчика);
  • консультация пользователей по работе приложения, разбор обратной связи, первичный анализ подозрений на баги и их воспроизведение;
  • помощь и решение вопросов наших клиентов;
  • выявление проблем и дальнейшая передача техническим специалистам;
  • написание и обновление статей, материалов в базе знаний по работе приложения (совместно с БА, QA и техническим писателем);
  • своевременное информирование клиентов о статусе обработки обращений;
  • постоянный анализ потока обращений для оптимизации работы с ним.
Требования:
  • опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы Help Desk (Service Desk);
  • опыт работы в технической или клиентской поддержке;
  • высокий уровень коммуникативных навыков, клиентоориентированность, доброжелательность, проактивность, деловая этика;
  • грамотная письменная и устная речь;
  • опыт написания документации или базы знаний;
  • опыт работы с Jira будет преимуществом;
  • опыт работы с CRM или ERP будет плюсом.
Условия:
  • оформление по ТК РФ через КЭДО (быстро и удобно), полностью белая конкурентная зарплата;

  • программа Кафетерия льгот после испытательного срока ( ДМС или компенсация затрат на изучение иностранного языка, занятия спортом или путешествия для себя и семьи, покупку оборудования для работы, Telegram Premium);

  • 4 дополнительных оплачиваемых days off в течение года;

  • программа адаптации, обучения, разработка индивидуального плана развития;

  • посещение за счёт компании топовых профильных конференций или прохождения обучения в рамках ИПР;

  • комплект необходимого для работы оборудования;

  • удалённый режим работы , начало согласуется с руководителем;

  • демократичные отношения с руководством, все идеи обсуждаются с участием команды;

  • офлайн и онлайн корпоративы, подарки для сотрудников и их детей, а также мерч по стажу работы.



Посмотрите похожие вакансии

Специалист технической поддержки (1 линия, SaaS)
Компания: DIGINETICA
Зарплата: от 50 000 до 66 000 руб.