Инженер первой линии технической поддержки (удаленно)

Вакансия: Инженер первой линии технической поддержки (удаленно)

Описание вакансии

ИНЖЕНЕР ПЕРВОЙ ЛИНИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ (УДАЛЕННО)

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Прием входящих звонков от пользователей и осуществление исходящих, оказание консультаций по ИТ вопросам;
• Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте или поступающих в систему обработки заявок;
• Передача обращений на другие уровни поддержки;
• Решение типовых обращений по ИТ вопросам по подготовленным инструкциям;
• Удаленная поддержка персональных компьютеров и ноутбуков и установленного на них программного обеспечения;
• Написание инструкций.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Хорошие коммуникативные навыки, доброжелательность, стрессоустойчивость;
• Желание развиваться в профессиональном плане в ИТ сфере, работать в команде, изучать новое, помогать пользователям.
• Знание операционных систем семейства MS Windows, а также основных пользовательских продуктов от MS: Office, Visio, Project и т.д.
• Умение быстро диагностировать проблему и предложить варианты решения.
• Проактивность, знание современного компьютерного оборудования и технологий.
• Понимание топологии сетей, сетевого оборудования
• Знания ОС семейства Windows; Active Directory; антивирусного и прикладного ПО

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Опыт работы в качестве сотрудника колл-центра / сотрудника службы поддержки;

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;
• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График: пн-пт, 9.00-18.00 Мск;
• Место работы удаленно.

Данное описание вакансии не является офертой/