Специалист поддержки (в чате) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки (в чате)

Описание вакансии

Про нас

В Tinkers мы разрабатываем мобильные приложения. Делаем свои продукты и сами их развиваем. Мы работаем в небольшой, но эффективной команде. Вот наши главные текущие проекты:

Норка VPN самое крупное VPN-приложение на iOS и macOS для доступа к российскими сервисами, которые недоступны за границей (Госуслуги, РЖД, mos.ru и др.). У нас больше 100 тысяч активных пользователей в месяц, больше 500 тысяч установок и 9 тысяч отзывов в App Store (средний рейтинг 4,5).

Postme планер для Instagram, помогающий планировать контент. У приложения 450 тысяч установок, и больше 3 тысяч отзывов со средним рейтингом 4,7.

Кого ищем

Мы ищем человека, который возьмет на себя общение и коммуникацию с пользователями на наших проектах. Работа удаленная. Однако, основная часть нашей команды находится в Тбилиси, поэтому, если вы тоже здесь это будет плюсом.

Что мы ожидаем

• Вы умеете грамотно писать на русском языке
• Вы умеете в эмпатию и хорошо понимаете эмоции других людей
• Вы умеете емко и просто излагать свои мысли
• У вас есть опыт работы в поддержке или опыт работы с текстами
• У вас хороший английский, от Upper-Intermediate (B2)
• У вас есть смартфон с iOS (понадобится для работы)
• У вас есть ноутбук / компьютер (желательно на macOS)

Что нужно делать

• Переписываться с пользователями, помогать им с их проблемами
• Отвечать на отзывы в App Store
• Писать инструкции для пользователей на сайт
• Писать ответы на частые вопросы (FAQ)
• Собирать проблемы от пользователей и приносить их команде разработки

Условия работы

• Полная занятость
• Удаленно
• 5 дней в неделю
• 8 часов в день
• С 11:00 до 20:00 (Тбилиси)