Инженер технической поддержки продукта (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки продукта

Описание вакансии

А ДЕНЬГИ это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов.

Мы часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

Привет!

Меня зовут Леонид. Я работаю в технической поддержке 13 лет, последние 5 из которых на позиции руководителя в нескольких направлениях - поддержка продукта и поддержка компании. В своем опыте удалось построить отдел технической поддержки SaaS решения с нуля до взрослого состояния с внутренними и бизнес метриками, а так же повторить результат.

Самое главное в работе для меня - команда. Как руководитель и Тимлид я ценю ответственных, самостоятельных сотрудников с энтузиазмом относящихся к своим рабочим обязанностям. Работа в технической поддержке дает возможность прикоснуться ко многим направлениям IT, и выбрать возможность развиваться вглубь в одном из них либо расти вширь. Если у вас горят глаза изучать что-то новое, но и не пугает рутина, тут вы сможете найти что ищете.

О команде:
Отдел технической поддержки разделен на три направления:

• Поддержка продукта, в которой 3 человека;
• Поддержка биллинга, где работает один инженер ТП;
• Техническая поддержка компании, где тоже 3 человека.

В нашей команде мы ценим:

• Мнение друг друга - помогаем на дейликах в решении сложных вопросов;
• Наши способности и возможности автоматизировать рутину штатными, и не очень, способами;
• Гибкость в подходах - мы используем лучшие практики и не боимся экспериментировать.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ.

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать из любой точки страны;

• А если тебе захочется поработать оффлайн - в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк.

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;

• Линия психологической поддержки;

• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);

• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк.

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные коммьюнити.

Думаем о каждом:

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Что предстоит делать:

• Поддержка и работа с фин. продуктами компании (анализ, решение или эскалация производственных проблем);

• Автоматизация и оптимизация рабочих задач связанных с работой над задачами;

• Поддержание Базы Знаний в актуальном состоянии. Развитие БЗ;

• Работа с инцидентами и приоритетными обращениями;

• Предоставление оперативной обратной связи о тенденциях и новых проблемах;

• Определение потенциальных/качественных изменений и улучшений системы/процессов для представления их на рассмотрение и внедрение.

Для нас будет интересным:

• Аналогичная позиция от 1 года;

• Желателен опыт с финансовыми продуктами;

• SQL, минимальные знания;

• Знание Grafana/Zabbix;

• Будет здорово, если работаешь с инструментами разработчика в браузере.