Руководитель поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель поддержки

Описание вакансии

Компания Автомакон IT-интегратор по автоматизации ритейла, производства, госсектора и отраслевой автоматизации. Работаем с 2009 года, 1300+ профессионалов в команде.

У нас несколько направлений деятельности, одно из которых Стандарт , создание инновационных решений для автоматизации складской логистики. Разрабатываем оборудование для безопасной транспортировки грузов: беспилотные транспортные средства, вилочные погрузчики, роботы-манипуляторы, штабелеры-погрузчики.

Например, мы разработали и внедрили AGV-роботов, которые обеспечивают автоматизацию перемещения товаров в распределительных центрах ВкусВилл .

Обязанности:

- Руководить отделом технической поддержки;

- Выстраивать процессы поддержки;

- Развивать и оптимизировать процессы в отделе, внедряя лучшие практики и находя гибкие решения;

- Сотрудничать с разработчиками и бизнес-аналитиками для поиска оптимальных решений;

- Поддерживать и развивать сотрудников адаптация, обучение, менторство;

- Участвовать в найме и формировании команды;

- Контроль соблюдения установленного уровня качества услуг (SLA) отдела.

Требования:

- Навык управления командой поддержки (релевантный опыт от 1 года);

- Опыт работы с баг-репортами;

- Коммуникативные и организационные способности;

- Умение принимать решения и брать ответственность;

- Желание расти вместе с нами и внедрять свои идеи;

- Опыт работы с Postman, отправка post и get запросов, JSON, XML;

- Умение работать с командной строкой Linux.