Главный специалист технической поддержки/специалист по ИТ (удаленная работа)

Вакансия: Главный специалист технической поддержки/специалист по ИТ

Описание вакансии

Обязанности:

1. Задачи системного администратора компании: настройка, оптимизация и обслуживание IT-инфраструктуры.
В IT-инфраструктуру компании входит ПО: сайты, платежные системы, чат-боты, ТГ канал, бизнес-аккаунт Вотсап, почта, корп. портал Битрикс24, Телефония Манго, GetCourse, ZOOM, Meet AI

2. Онлайн тех. поддержка сотрудников компании (22 РМ)

3. Задачи по Битрикс24:
-Настройка CRM как на основе функциональных требований, так и на основе собственного проектирования
-Настройка сквозной аналитики Битрикс24
-Настройка отчетности по отделу продаж в Битрикс24
-Настройка интеграций внешнего ПО с Битрикс24, в том числе для приема лидов
-Настройка и контроль источников поступления лидов в Битрикс24
-Обучение и поддержка сотрудников

4. Автоматизация внутренних процессов и процессов взаимодействия с клиентами, в том числе на основе AI

5. Задачи по GetCourse: обеспечить техническое сопровождение вебинаров

6. Техническое сопровождение системы лидогенерации: проработка алгоритмов и схем получения и учета лидов

7. Организация рассылок по всем каналам взаимодействия с клиентами. Подбор и оптимизация email - рассыльщиков

С чем нужно будет работать с первых дней:
1. Get Course
2. Bitrix24
3. Чат боты (Bothelp, Sendler)
4. Tilda
5. Email рассылки, чат бот рассылки
6. Таблицы, свод данных, отчетность

Зум, Мит, Кинескоп, Бизон
Облачные хранилища
Figma, PowerPoint, пакет Adobe
Продамус, иные платежки
Miro, иные визуализаторы

Требования:

- Техническое образование

- Опыт настройки и автоматизации Битрикса24

- Опыт настройки телефонии и ПО Контактного центра как преимущество

- Опыт внедрения с "нуля" дистанционных каналов взаимодействия с клиентами как преимущество

- Опыт работы с чат ботами и рассыльщиками как преимущество

- Опыт технической поддержки вебинаров на платформе Get Course

Условия:

- Полностью удаленная работа
- График работы 5/2, 8 часовой рабочий день
- Широкие возможности для карьерного и профессионального роста
- Оформление на работу как самозанятый или ИП