Тим-лид клиентского сервиса (EdTech) (удаленная работа)

Вакансия: Тим-лид клиентского сервиса (EdTech)

Описание вакансии

Привет, наш будущий коллега!

Умскул - крупнейшая онлайн-школа подготовки к экзаменам в России.

Мы входим в топ-10 EdTech-компаний в России, а также являемся финалистами рейтинга лучших работодателей России 2023 HeadHunter. Наша миссия - создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают.

Немного о нас:

• Являемся официальными партнерами VK и входим в число резидентов Skolkovo
• За 8 лет работы мы подготовили к выпускным экзаменам более 500 000 учеников
• Сейчас мы занимаем лидирующую позицию на рынке, но не собираемся останавливаться
• Наша задача: удерживать лидерскую позицию и продолжать расти, опережая все бенчмарки рынка за счет запуска новых форматов, направлений, улучшения текущих процессов

Сейчас мы ищем талантливого сотрудника в Департамент Продукта на позицию руководителя группы в отделе клиентского сервиса.

Что нужно делать?

• Осуществлять контроль работы своей команды (регулярные встречи, отслеживание метрик)

• Разрабатывать и внедрять мероприятия и материалы для улучшения работы команды

• Регулярно собирать и предоставлять отчетность по командным результатам

• Распределять задачи между сотрудниками, следить за качеством выполнения задач и соблюдением поставленных дедлайнов

Что мы ждём от тебя?

• Опыт работы на аналогичной должности (тим-лид/руководитель группы в клиентском сервисе/продажах) от 1 года в EdTech компаниях

• Уверенное владение excel, google-таблицы и документы

• Умение быстро принимать решения, понимать их влияние на команду и клиентов

• Опыт работы с командой более 20 человек в EdTech обязателен

• Аналитические способности, понимание метрик

Что мы предлагаем?

• Официальное оформление по ТД с графиком 5/2 на полную занятость

• Возможность работать с инновационными образовательными продуктами и быть частью команды, которая делает мир образования лучше

• Работа в режиме home-office

• Скидки и бонусы от наших партнеров (изучение языка, развитие soft-skills, скидки в магазинах и пр.)

• Корпоративные скидки на курсы Умскул для сотрудников и их родственников

• Прозрачная система мотивации. Фиксированная часть + KPI ежемесячно

• Масштабные корпоративы с приглашенными знаменитостями

• Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника

• Крутой коллектив единомышленников, которые искренне любят свое дело и продукт

Если ты считаешь, что подходишь на эту должность, то скорее откликайся и будем знакомиться!