Карьерный рост (возможность работать на разнообразных IT проектах, профессиональный и финансовый рост).
Обучение . За новым сотрудником закрепляется ментор, который курирует сотрудника на протяжении всего обучения.
Молодой, дружный коллектив , средний возраст сотрудников - 26 лет.
Адекватное руководство.
Отсрочка от призыва на СВО (для военнообязанных), IT-ипотека. Компания входит в Реестр аккредитованных IT-организаций Минцифры.
Филиалы и Заказчики по всей России (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск и др.).
Возможность самореализации. Любая инициатива приветствуется.
Обязанности:
Приём, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки : по телефону, корпоративному мессенджеру, от 1-2ой линии технической поддержки внутренних сотрудников
Телефонное общение преобладает, 70% обращений поступает по телефонии (Sofphone UIS), 30% По другим каналам связи: SD и корпоративный чат (telegram, whatsapp) . Необходимо умение корректно общаться и желание помочь коллеге.
Решение инцидентов посредством удалённого администрирования, установка и настройка программного обеспечения (Windows), диагностика ПК, настройка сетевых подключений, настройка оборудования (МФУ, телефон, кассовое оборудование), технические консультации (имеются инструкции и обучение).
Работа в программе 1С комплексная автоматизация, настройка и правка данных (по инструкциям).
Фиксация сбоев при работе в корпоративном рабочем ПО (1С, внутренние порталы, системы мониторинга)
Проведение первичной диагностики, решение проблемы (по имеющимся инструкциям).
Эскалация заявок соответствующим подразделениям.
Закрытие заявок в соответствии с внутренними инструкциями и регламентом.
Создание и дополнение инструкций (решение проблемы) в Базе знаний проекта.
Требования:
Огромное желание обучаться новому и развиваться в IT. Готовность к интенсивной работе с постоянной загруженностью.
Опытный пользователь ПК (ОС Windows), наличие компьютерной грамотности.
Желателен опыт работы в 1С комплексная автоматизация/розница.
Готовность к изучению новой технической информации по анализу и решению сбоев.
В приоритете, но не обязателен, опыт работы в колл-центре.
Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
