Менеджер по работе с входящими обращениями (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с входящими обращениями

Описание вакансии

Добрый день, уважаемый соискатель!

Мебельное направление Холдинга "Тайпит" в поисках Менеджера по входящим обращениям в клиентский отдел.

Обязанности:

• Контролировать поступление заявок в системе Битрикс24 с рекламы, с электронной почты, с социальных сетей, по телефону, с гео-сервисов;
• Обрабатывать заявки: классифицировать, распределять, проставлять статусы в заявках, оставлять точные, грамотные и исчерпывающие комментарии;
• Давать предварительную консультацию клиенту по телефону и в переписке: оперативно, четко, вовлекающе, вежливо, грамотно, дружелюбно;
• Давать ответы на вопросы клиента для первичной консультации: где купить, порядок цен, какие сервисы, какие предложения и т.д., - с целью перевести клиента на следующий этап продажи;
• Давать обратную связь текущим клиентам, чьи заказы уже в обработке по входящим запросам, в том числе перенаправлять на дизайнеров, которые ведут клиента, если вопросы объемные и требуют их помощи.
• Управлять качеством первичной обработки заявок: отслеживать движение переданных заявок, консультировать дизайнеров, которым передали заявки, помогать и поддерживать процесс дальнейшей обработки заявок.
• Мониторить исправность телефонии и оборудования, технических средств получения заявок. В случае возникновения сложностей, подключать технические службы или других специалистов, ответственных за техническую организацию коммуникаций;
• Формировать отчетность по первичным заявкам, через систему и другими способами.

Требования:

• Грамотная, культурная, вежливая речь;
• Приветствуется опыт работы в колл центрах, отделах клиентского сервиса, сервисного обслуживания и т.д.;
• Приветствуется, но не обязательно: опыт работы в компаниях по отраслям: мебель, строительные и отделочные материалы, комплектующие для ремонта, свет, бытовая техника.

Условия:

• Работа в крупной холдинговой компании с многолетней историей, с комфортными условиями труда и богатой корпоративной культурой;
• Оформление в соответствии с ТК РФ, конкурентную заработную плату, все выплаты полностью белые и всегда вовремя;
• Проводится обучение, готовы рассмотреть кандидатов с минимальным опытом работы;
• График работы: 5 2 с 09.00 до 18.00, либо с 10.00 до 19.00 (суббота, воскресенье-выходные дни).