решением поступающих заявок и запросов из различных источников (Time, Telegram, ITSM, электронная почта);
поддержкой команд компании и внешних партнеров с общими вопросами (API, выгрузки, отчеты, платежи);
мониторингом и эскалацией проблем, обнаруженных в поддерживаемых системах, смежным отделам;
соблюдением SLA;
созданием необходимой документации и ее актуализацией в рамках своей зоны ответственности, в соответствии с методологическими стандартами компании (инструкции, статьи).
Пожелания к твоему опыту:
опыт работы от двух лет на 2-ой линии поддержки;
опыт составления запросов на SQL;
опыт поддержки CRM и мобильных приложений;
опыт работы с Jira Kaiten;
опыт работы с системами мониторинга Grafana;
опыт эксплуатации технических средств;
общие знания принципов построения, проектирования и функционирования ИТ-систем;
знание сетевых технологий;
владение пакетом MS Office;
опыт работы с системами ITSM и ServiceDesk;
опыт внедрения и/или поддержки интернет-проектов на стеке технологий: Linux, PostgreSQL/MySQL, PHP, Nginx.
