Управлять операционной деятельностью аутсорсинговых площадок;
Контролировать выполнение количественных и качественных показателей обслуживания клиентов в Контакт-центре (1ЛТП);
Регулярно анализировать и прогнозировать результаты работы Контакт-центра, разрабатывать меры по поддержанию стабильности выполнения показателей площадок;
Участвовать в бюджетном и стратегическом планировании, контролировать исполнение бюджета, организовывать процесс оптимизации расходов Контакт-центра;
Разрабатывать предложения по оптимизации и увеличению эффективности бизнес-процессов Контакт-центра с их последующим контролем и выполнением.
Что мы от вас ждем:
Руководящий опыт работы в крупном контакт-центре от 3х лет (работа с такими метриками как: FCR, AHT, CR; SL и др.);
Опыт работы в телеком-компании, связанных с организацией работы Контакт-центров будет большим преимуществом;
Понимание процессов найма и обучения персонала в крупных масштабах (Контакт-центр от 1000 мест);
Опыт дистанционного управление командой большой плюс.
Что мы предлагаем:
Работа в Ростелекоме это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальные премии;
Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00;
Для кандидатов из Москвы: офис по аресу ул. Гончарная, 30 строение 1, для кандидатов из других регионов - обсуждаться будет индивидуально;
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
