Старший специалист поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист поддержки

Описание вакансии

Rebrain - занимаемся созданием практикумов для IT специалистов. За несколько лет работы нам удалось придумать свою методологию в обучении, собрать одно из крупнейших сообществ по IT-инфраструктуре в СНГ

Мы ищем человека, который поможет нам разговаривать со студентами на одном языке и сделает процесс обучения на наших курсах увлекательным и максимально эффективным.

Задачи:

1. управление командой

2. аудит процесса обучения и обратной связи по практикумам

3. запрос фич платформе

4. верхнеуровневое управление отслеживания прогрессов пользователей

5. проведение кастдевов с пользователями на предмет качества сопровождения и понятности работы

6. мониторинг и анализ показателей команды поддержки

7. контроль решения вопросов пользователей помощь модераторам в сложных кейсах

8. внедрение механик для улучшения качества обслуживания

9. документирование всех процессов поддержки

10. ведение проектов команды

Что важно

1. опыт управления командой техподдержки и выстраивания процессов с нуля

2. опыт написания инструкций для сотрудников

3. готовность включаться в операционные задачи

4. навыки работы с большим объемом информации

5. опыт работы с HelpDesk или аналогами

6. доброжелательность, опыт работы с пользователями

7. клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость

8. опыт работы с показателями (SLA, качество, негатив)

9. будет плюсом опыт или готовность выстраивать схему работы Telegram-ботов

Условия

• оформление по самозанятости

• график работы: 9:00 18:00, 5/2 (или 10:00 19:00)

• оклад 60 000 + kpi 15 000