Вакансия: Старший специалист поддержки (Супервайзер)
Описание вакансии
Коротко о группе компаний:
О КЕЙ одна из крупнейших розничных сетей в России по торговле продуктами питания и непродовольственными товарами. На сегодняшний день сеть О КЕЙ насчитывает 77 магазинов в 33 городах на территории России. В магазинах и офисах по всей России в Компании работает более 13 000 сотрудников.
Коротко о нас:
ООО Эвис-Про аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, входящая в группу компаний О КЕЙ .
Обязанности: - Работа с командой до 10 человек, в т.ч. и ночные специалисты;
- Организация и контроль рабочего процесса и дисциплины в команде;
- Разбор ошибок маршрутизации;
- Работа над улучшением метрик команды;
- Являться наставников для сотрудников;
- Распределять нагрузку;
- Координация сложных, критических и массовых инцидентов;
- Консультация пользователей по работе сервисов в рамках своих компетенций;
- Администрирование продукта - предоставление доступа пользователям;
- Маршрутизация/эскалация обращений;
- Мониторинг работоспособности систем;
- Коммуникация со специалистами других команд в рамках решения обращений;
- Участие в процессе инцидент-менеджмента;
- Подготовка инструкций и обучающих материалов для пользователей;
- Формирование ежедневных/еженедельных отчетов.
Требования: - Высокий уровень самоорганизации и стрессоустойчивости;
- Коммуникабельность и умение эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами;
- Аналитическое мышление, стремление к инновациям и способность принимать решения в быстроменяющейся среде;
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Опыт в роли старшего специалиста/Супервайзера от 6 мес.;
- Опыт работы с системами мониторинга;
- Готовность обучаться и развиваться в IT-сфере;
- Уверенный пользователь ОС Windows (MS Office, Active Directory);
- Базовое понимание технической составляющей работы (настройки приложений, браузеров, принтеров и пр.).
Условия: - График в дневную смену - 5/2 с 08-00 до 17-00 МСК, выходные СБ/ВС;
- 8-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя;
- Официальная з/п, выплаты 2 раза в месяц.
- Профессиональное развитие и возможность изучения новых технологий в рамках проекта.
- Полностью удаленный формат работы;
- Готовы рассматриваем отклики кандидатов из других городов;
- Оформление в аккредитованную ИТ-компанию ООО Эвис-Про ;
- Стабильная, крупная компания, один из лидеров ритейла;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Возможность самореализации при работе с интересными задачами и проектами;
- Дружный коллектив единомышленников;
- Бонусы на покупки продукции в магазинах сети О КЕЙ ;
- Полное соблюдение ТК РФ.
