Старший специалист поддержки (Супервайзер) (удаленная работа)

7 марта 2025

Уровень зарплаты:
от 70 000 до 70 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Старший специалист поддержки (Супервайзер)

Описание вакансии

Коротко о группе компаний:

О КЕЙ одна из крупнейших розничных сетей в России по торговле продуктами питания и непродовольственными товарами. На сегодняшний день сеть О КЕЙ насчитывает 77 магазинов в 33 городах на территории России. В магазинах и офисах по всей России в Компании работает более 13 000 сотрудников.

Коротко о нас:

ООО Эвис-Про аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, входящая в группу компаний О КЕЙ .


Обязанности:
  • Работа с командой до 10 человек, в т.ч. и ночные специалисты;
  • Организация и контроль рабочего процесса и дисциплины в команде;
  • Разбор ошибок маршрутизации;
  • Работа над улучшением метрик команды;
  • Являться наставников для сотрудников;
  • Распределять нагрузку;
  • Координация сложных, критических и массовых инцидентов;
  • Консультация пользователей по работе сервисов в рамках своих компетенций;
  • Администрирование продукта - предоставление доступа пользователям;
  • Маршрутизация/эскалация обращений;
  • Мониторинг работоспособности систем;
  • Коммуникация со специалистами других команд в рамках решения обращений;
  • Участие в процессе инцидент-менеджмента;
  • Подготовка инструкций и обучающих материалов для пользователей;
  • Формирование ежедневных/еженедельных отчетов.
Требования:
  • Высокий уровень самоорганизации и стрессоустойчивости;
  • Коммуникабельность и умение эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами;
  • Аналитическое мышление, стремление к инновациям и способность принимать решения в быстроменяющейся среде;
  • Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
  • Опыт в роли старшего специалиста/Супервайзера от 6 мес.;
  • Опыт работы с системами мониторинга;
  • Готовность обучаться и развиваться в IT-сфере;
  • Уверенный пользователь ОС Windows (MS Office, Active Directory);
  • Базовое понимание технической составляющей работы (настройки приложений, браузеров, принтеров и пр.).
Условия:
  • График в дневную смену - 5/2 с 08-00 до 17-00 МСК, выходные СБ/ВС;
  • 8-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя;
  • Официальная з/п, выплаты 2 раза в месяц.
  • Профессиональное развитие и возможность изучения новых технологий в рамках проекта.
  • Полностью удаленный формат работы;
  • Готовы рассматриваем отклики кандидатов из других городов;
  • Оформление в аккредитованную ИТ-компанию ООО Эвис-Про ;
  • Стабильная, крупная компания, один из лидеров ритейла;
  • Возможность профессионального и карьерного роста;
  • Возможность самореализации при работе с интересными задачами и проектами;
  • Дружный коллектив единомышленников;
  • Бонусы на покупки продукции в магазинах сети О КЕЙ ;
  • Полное соблюдение ТК РФ.


Посмотрите похожие вакансии

Teamlead/Тимлид технической поддержки клиентов
Компания: Android-Carplayers
Зарплата: от 70 000 до 70 000 руб.
Тренер в контакт центр
Компания: ICL Soft
Зарплата: от 36 200 до 36 200 руб.
Специалист линии поддержки (входящие звонки)
Компания: Оджок Групп
Зарплата: от 35 000 до 70 000 руб.