Вакансия: Инженер технической поддержки
Описание вакансии
Знаете почему у нас клиентский сервис на высшем уровне? Мы профи во всем, от созданного продукта до инструкций, которые получают пользователи. И да, в команде сплошь талантливые зануды, достигающие идеального результата. Поэтому мы там, где есть - на международном рынке.
Уверены что Краткость ваша сестра, откликайтесь! И прихватите английский, без него никак ;)
Зона ответственности и задачи: Грамотная и доступная документация для внешних и внутренних пользователей нашего продукта.
1. Создание эксплуатационной документации на русском и английском языках:
- Пользовательские инструкции и спецификации, в которых описаны не только функциональные особенности интерфейса, но и способы решения пользовательских задач.
- Критерии (чек-лист) приемки клиентом готового функционала.
- Типовые шаблоны создания документации.
- Короткие пользовательские подсказки, встраиваемые в интерфейс.
2. Валидация описанной документации между разными отделами компании.
3. Систематизация и актуализация версий документации.
4. Перевод созданного на английский язык.
5. Сбор/добыча информации из абсолютно разных источников (видеозаписи, текст, самостоятельная работа с системой и от коллег, обладающих экспертизой разного уровня).
Далее - конкретизация и систематизация добытой информации.
Документация направлена на технически неподкованного пользователя, для широкого круга читателей с разным уровнем грамотности, образования и подготовки, а значит должна быть написана простым и доступным языком (как для детей).
Требования:
Самые главные и важные качества - пытливый ум и безупречная грамотность.
- Уровень английского не ниже В2.
- Релевантный опыт работы в роли технического писателя и/или системного/бизнес аналитика от года.
- Умение четко выражать свои мысли, грамотная письменная и устная речь, внимание к деталям.
- Высочайший уровень самоорганизации, въедливость, исполнительность.
- Базовое понимание процессов, этапов разработки и поддержки ПО.
- Желание погружаться в бизнес-процессы сферы FMCG
Будет плюсом: - Высшее техническое образование.
- Опыт работы с трекерами задач (Kaiten, JIRA, Confluence, Trello, Notion).
- Примеры разработанной ранее документации.
Условия: - Официальное оформление и белая зарплата
(итоговая цифра дохода зависит от вашего уровня, обсудим на собеседовании) .
- Гибкий график (главное результат и продуктивное взаимодействие с командой).
- Возможность работать удаленно (в Москву можно приезжать лишь на корпоративы).
- Онбординг и обучение внутри компании.
- Дружелюбная атмосфера, основанная на взаимопонимании и уважении уникальности каждого.
Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом и будет замечательно, если наши стремления совпадут.
Так что, если вас такие планы тоже зажигают, откликайтесь и становитесь частью нашей сплоченной и сильной команды!
