Инженер технической поддержки продукта (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки продукта

Описание вакансии

Мы fintech стартап, создающий инновационные финансовые продукты для партнёров по всему миру. Наш коллектив небольшой, дружный и амбициозный, и мы ищем инженера технической поддержки продукта.

Эта роль выходит за рамки стандартной технической поддержки. Мы ищем человека, который будет немного тестировщиком, аналитиком, наставником и, конечно, инженером. У нас миллионы финансовых операций ежедневно, и мы сталкиваемся с нетривиальными случаями, которые требуют внимания и сотрудничества со службами поддержки наших партнёров.

Обязанности:

* Решать технические вопросы и проблемы партнёров, эскалировать и направлять обращения при необходимости.

* Работать в Agile-команде и активно взаимодействовать с коллегами.

* Оперативно реагировать на инциденты, выявлять баги и формулировать задачи для разработчиков.

* Разрабатывать и обновлять документацию, инструкции и скрипты.

Требования:

* Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года.

* Умение просто и понятно объяснять сложные процессы.

* Владение SQL на уровне написания запросов.

* Опыт работы с Kibana/Elastic для анализа данных.

* Навыки работы с инструментами Postman или cURL.

* Опыт использования Grafana для работы с алертами и дашбордами.

* Способность структурировать документацию и составлять чёткие инструкции.

* Навык эффективной коммуникации с различными клиентами.

* Умение быстро ориентироваться в больших потоках информации и разбираться в проблемах клиентов.

Условия:

- Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию РФ или Казахстана;

- Испытательный срок 3 месяца;

- Удаленная работа из любой точки мира;

- Гибкий график без ночных смен;

- Отпуск 28 дней, оплата больничных;

- Работа в динамично развивающемся стартапе с возможностью влиять на конечный результат;

- Пространство для развития и самореализации, интересные проекты и задачи;