Вакансия: Консультант ITSM
Описание вакансии
ICL Services
Мы российская продуктово-сервисная ИТ-компания. Разрабатываем уникальные ИТ-продукты (в том числе AI и ML), строим и развиваем ИТ-инфраструктуры.
Отдел проектирования и внедрения ИТ-процессов ищет специалиста на позицию консультанта ITSM.
Чем предстоит заниматься:
- Анализ текущих процессов управления IT-услугами в организации и предложение путей их оптимизации;
- Внедрение и адаптация лучших практик ITIL для повышения качества и эффективности IT-услуг;
- Подготовка и проведение тренингов для сотрудников по процессам ITSM;
- Консультирование руководства по вопросам автоматизации процессов и внедрения средств управления IT-услугами;
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и создание отчетности для оценки результатов работы IT-услуг;
- Участие в проектах по цифровой трансформации и улучшению взаимодействия между IT и бизнес-подразделениями;
- Участие в presale: расчет стоимости услуг по консалтингу ITSM, помощь команде продаж в подготовке ТКП;
- Участие в профильных мероприятиях.
Что мы ждём от Вас:
- Опыт работы на позиции ITSM консультанта или аналогичной роли от 3-х лет;
- Знание и опыт применения фреймворков и методологий ITIL, COBIT, Lean IT;
- Знание нотации BPMN 2.0 описательного уровня;
- Опыт работы с инструментами управления услугами, такими как ServiceNow, Jira Service Management, Я.Трекер и другие;
- Отличные аналитические навыки и способность к решению проблем;
- Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами;
- Хорошие коммуникативные навыки, как устные, так и письменные.
- Сертификаты ITIL или другие профессиональные квалификации будут преимуществом.
Что мы предлагаем:
- 13 зарплата;
- дополнительная выплата к отпуску;
- выплаты к значимым событиям (свадьба, рождение детей);
- ДМС со стоматологией;
- компенсация спорта.
Условия труда:
- график работы 5/2, 8-ми часовой рабочий день;
- удаленный формат работы;
- официальное оформление в штат;
- возможность роста внутри компании.
Обучение и карьера:
- Перспективы профессионального и карьерного роста;
- Широкие возможности обучения: внутренние и внешние технические и soft-skills тренинги, программы обучения управленческим навыкам.
