Специалист технической поддержки (2/2) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (2/2)

Описание вакансии

Департамент информационных технологий создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки (график 2/2) на наш продукт Технические решения в направление комплексной эксплуатации систем.

Технические решения это команда экспертов, которые создают внутренние инструменты для разработки и предоставляют сервисы сотрудникам продуктовых команд ДИТ. Они занимаются учетом информационных систем и ресурсов, помогают выстраивать архитектуру ИТ-систем, создавать и настраивать инструменты получения отчетности, проводят независимое тестирование и налаживают процессы эксплуатации.

Что предстоит делать:

• Оказание технической поддержки пользователям информационных систем, включая помощь в решении возникающих проблем, консультирование по функциональности системы и решению технических вопросов

• Регистрация и классификация объектов в сервис-менеджере HPSM/4me

• Надзор за выполнением заявок и сроками устранения неисправностей, поддержание обратной связи с инициаторами (контроль SLA)

• Маршрутизация объектов в соответствии с таблицей маршрутизации для ответственных рабочих групп (обслуживающие запросы, инциденты)

• Обращение в ТП Вендора при возникновении подтвержденных ошибок

• Работа с эксплуатационной (пользовательской) документацией производителей ПО (Вендора)

• Ведение технической документации в рамках кейс-флоу и обновление базы знаний

• С какими технологиями вы по итогу получите опыт работы: Git, Nexus, Docker, Confluence, Jira, Grafana, Prometheus, Linux, различные базы данных

Какие знания и навыки нам важны:

• Опыт работы в технической поддержки от 1 года

• Опыт работы с платформой мониторинга Grafana для поиска логируемой информации

• Опыт ведения технической документации в рамках кейс-флоу и обновление базы знаний в Confluence

• Продвинутые навыки работы и администрирования Linux (cd, mc, mv, ls, systemctl)

• Продвинутые навыки работы с запросами к БД (PostgreSQL): простые запросы, джоины

• Базовые навыки работы с языком программирования Python (написание скриптов)

• Опыт работы с GitLab будет преимуществом

• Способность к грамотной устной и письменной коммуникации с пользователями

• Коммуникабельность, четкость речи и умение работать в команде

• Желание развиваться и знакомиться с новыми инструментами

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации

• Полностью удаленная работа в графике 2/2

• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!