Вакансия: Специалист по контролю качества обслуживания
Описание вакансии
Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию Специалист по контролю качества обслуживания.
Задачи:
- Прослушивание звонков 1-й и 2-й линий обслуживания, заполнение оценочного листа с критериями по звонкам + внесение комментариев.
- Обсуждение и исправление ошибок, возникших в процессе прослушивания звонков.
- Участие в проведении калибровок и обратных связей для улучшения качества коммуникаций с клиентами Компании.
- Ответы на вопросы и разбор апелляций по оценкам.
- Выявление зон роста.
- Обновление памяток/инструкций и информации в Базе знаний.
- Решение различных дополнительных задач для улучшения качества сервиса
Что мы ждём от кандидата:
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Способность чётко и ясно формулировать мысли.
- Инициативность, самостоятельность, быстрая обучаемость.
- Внимание к деталям.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенный пользователь ПК: MS Office, CRM.
- Опыт работы в страховой компании или банке специалистом по качеству/в клиентском сервисе (приветствуется).
Мы предлагаем:
- График работы 5/2 с 9:30 до 18:00
- Удалённый формат работы или гибрид.
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
- Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
- Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
- Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
- Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + годовой бонус.
