Специалист по контролю качества обслуживания (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по контролю качества обслуживания

Описание вакансии

Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию Специалист по контролю качества обслуживания.

Задачи:

• Прослушивание звонков 1-й и 2-й линий обслуживания, заполнение оценочного листа с критериями по звонкам + внесение комментариев.
• Обсуждение и исправление ошибок, возникших в процессе прослушивания звонков.
• Участие в проведении калибровок и обратных связей для улучшения качества коммуникаций с клиентами Компании.
• Ответы на вопросы и разбор апелляций по оценкам.
• Выявление зон роста.
• Обновление памяток/инструкций и информации в Базе знаний.
• Решение различных дополнительных задач для улучшения качества сервиса

Что мы ждём от кандидата:

• Умение работать в режиме многозадачности.
• Способность чётко и ясно формулировать мысли.
• Инициативность, самостоятельность, быстрая обучаемость.
• Внимание к деталям.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК: MS Office, CRM.
• Опыт работы в страховой компании или банке специалистом по качеству/в клиентском сервисе (приветствуется).

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00
• Удалённый формат работы или гибрид.
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
• Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + годовой бонус.