Специалист технической поддержки (2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

Qugo это платформа для работы с внештатным персоналом: самозанятыми, ИП, физлицами.
Мы помогаем компаниям, которые работают с большим числом исполнителей, автоматизировать процессы, свести ручные операции к нулю и снизить риски переквалификации.

Мы запустились в декабре 2020 года. За это время компания выросла в 15 раз по обороту и продолжает активно расти. Мы развиваемся, аккредитованы как IT-компания, имеем государственную регистрацию программы для ЭВМ, являемся участником проекта "Сколково" и резидентом в долине МГУ . Ищем в команду людей, кому близок дух стартапа, тех, с кем будем вместе расти и двигаться к амбициозным целям!

Мы ищем Специалиста поддержки 2ой линии!

Обязанности:

- Обработка запросов/обращений пользователей: преимущественно через мессенджеры: телеграм

- Быстрая реакция на запросы пользователей: идентификация проблематики, нахождение путей решения в соответствии с SLA тех. поддержки

- Приоритизация запросов, контроль статусов, времени исполнения, предоставление своевременных ответов клиентам

- Эскалация запросов на третий уровень поддержки при необходимости

- Коммуникация с отделом разработки и продаж в рамках выполнения своих обязанностей

Требования:

- Опыт работы в клиентской и технической поддержки пользователей

- Опыт работы в современных CRM helpdesk платформах с упором на онлайн-поддержку в нескольких каналах обращений

- Настойчивость в решении проблем клиента

- Умение работать с большим объемом различных данных, искать, сопоставлять данные

- Хорошая память

- Стрессоустойчивость

Будет плюсом если вы:

- Имеете опыт работы тех. поддержке it, fintech проектов

Условия:

- Официальное трудоустройство

- Работа в дружной и динамично развивающейся команде

- Возможность профессионального роста

- График работы 2/2, с 9.00 до 21.00, удалёнка