Вакансия: Специалист клиентского сервиса (бухгалтерский продукт)
Описание вакансии
BIZNESINALOGI - онлайн-школа в сфере бухгалтерии, налогов и 1С.
Мы ищем специалиста, который будет помогать нашим пользователям решать технические проблемы, связанные с платформой, а также консультировать их по вопросам обучения. Вы будете работать с пользователями на всех этапах взаимодействия с нашей системой от входа до завершения курса.
Мы предлагаем:
- Удаленную работу;
-
График 2/2 с 9:00 до 21:00 по московскому времени;
-
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
-
ДМС после испытательного срока , а также годовой бонус.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение быстро находить решения и ориентироваться в новых системах;
- Клиентоориентированность, терпение и вежливость;
Преимуществом будет: - Опыт работы в клиентском сервисе GetCourse;
- Базовые знания бухгалтерии.
Основные обязанности: - Работа с входящими сообщениями от учеников;
- Работа с брошенной корзиной (написание сообщений пользователям, кто оформил, но не оплатил заказ);
- Решение технических проблем пользователей (вход, доступ к материалам, оплаты);
- Помощь в навигации по сайту/приложению;
- Диагностика и передача сложных задач разработчикам;
- Консультирование по содержанию курсов, расписанию и формату обучения;
- Сбор и анализ обратной связи от слушателей;
- Поддержка пользователей во время онлайн-мероприятий;
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
- Разработка стандартов обслуживания и шаблонов ответов.
