Специалист технической поддержки, Saas сервис (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки, Saas сервис

Описание вакансии

Финансист - это IT компания в сфере финансовых технологий. Мы разработали и продвигаем собственный SaaS (облачный) сервис финансово-управленческой отчетности. Мы создали и совершенствуем продукт, который помогает бизнесу наших клиентов настроить управление финансами и сделать его удобным и эффективным.

Мы лучший B2b проект 2019-го года по версии ФРИИ и Ростелекома, финалист международных конкурсов VISA и Emerge, резидент Сколково и еще много чего

Но это не главное. Главное, что у нас крутая и позитивная команда, и мы развиваемся каждый день!

Сейчас мы ищем специалиста по поддержке пользователей в чате , который поможет клиентам получать максимальную пользу от работы в нашем сервисе Финансист !

Кто нам подойдет:

Ты технически подкован быстро разбираешься в сложных системах, анализируешь информацию и находишь оптимальные решения для клиентов.

Ты внимателен к деталям умеешь слушать, уточнять детали проблемы и точно формулировать вопросы к разработке.

Ты автономен готов самостоятельно искать решения, но знаешь, когда обратиться за помощью.

Ты дружелюбен и стрессоустойчив умеешь поддерживать клиентов даже в сложных ситуациях.

У тебя есть опыт работы с клиентами (сопровождение/техподдержка/колл-центр) от 2 лет .

Преимуществом будет:

Опыт работы в аналогичных сервисах или в сфере финансовых/бухгалтерских IT-решений.

Что нужно делать:

Поддерживать клиентов через онлайн-чат (отвечать на вопросы, помогать с настройками).

Диагностировать баги в работе сервиса и передавать их разработчикам.

Объяснять клиентам, как работают функции сервиса и помогать с их освоением.

Анализировать повторяющиеся запросы и предлагать улучшения в документации .

Тестировать новые функции перед выпуском, выявлять проблемы и помогать их устранить.

Взаимодействовать с командой продукта, чтобы делать сервис удобнее для клиентов .

Что мы предложим:

Формат работы : удаленно/офис по желанию
развитие в ИТ компании, продукте в области финансов

классную компанию, команду и продукт, которыми будешь гордиться!

прокачку в финансах и SaaS

твое мнение важно в выстраивании заботы о клиенте и самом сервисе

график работы - пятидневка с 9 или 10

официальное оформление с первого дня работы, белый доход;

заработную плату за выполненный результат (фиксированный оклад + премия за успешную работу);

Если тебе близок клиентский сервис и ты хочешь развиваться в IT, откликайся!