Вакансия: Руководитель отдела клиентского сервиса
Привет, будущий коллега! Умскул - крупнейшая онлайн-школа подготовки к ЕГЭ и ОГЭ, которая входит в топ-5 EdTech-компаний детского сегмента в России, а также является финалистом рейтинга лучших работодателей России 2023 года по версии HeadHunter.Немного о нас:Являемся официальными партнерами VK и входим в число резидентов Skolkovo.За 8 лет работы мы выпустили более 500 000 учеников со средним баллом 85.На текущий момент каждый 10 ученик России обучается в Умскул.Сейчас мы активно развиваемся, поэтому находимся в поиске Руководителя отдела клиентского сервиса!Чем нужно будет заниматься?Контролировать работу команды. Один из челленджов - аудит и реструктуризация отдела.Контролировать дедлайны, качество выполнения задач, оценивать личные достижения заместителей и наставников.Заниматься поиском и анализом текущих и возможных проблем отдела, поиском наилучших способов их решения.Определять направления работы на ближайшие и более продолжительные сроки (на неделю, месяц).Ставить заместителям и наставникам задачи для улучшения качества обучения учеников.Контролировать ключевые метрики отдела (retention, CSI, SLA, up-sell/cross-sell, возвраты, успеваемость учеников и др.).Принимать решения о дополнительных мероприятиях, влияющих на продажи.Работать с ФОТ отдела.Что мы ждем от тебя?Опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе от 2х лет.Опыт работы в EdTech.Ответственность за принятые решения и результаты команды.Умение быстро принимать решения и понимать их влияние на другие отделы и клиентов.Развитый стратегический и операционный менеджмент.Ориентация на показатели и метрики, опыт работы с аналитикой.Что мы предлагаем?Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника.Работа в режиме home office, возможность работать из любой точки мира, 5/2.Комфортный уровень дохода, который позволит сконцентрироваться на масштабных целях и планах. Оклад + KPI ежемесячно.Официальное трудоустройство (ТК РФ).Скидки и бонусы от наших партнеров + корпоративные скидки на наши курсы для сотрудников и их родственников.Масштабные и яркие корпоративы.Возможность стать частью большой компании в сфере ЕdТесh Если ты разделяешь нашу страсть к образованию и готов получать высокий доход, присоединяйся к нашей команде!