Руководитель отдела клиентского сервиса в EdTech (удаленная работа)

13 февраля 2025

Уровень зарплаты:
от 120 000 до 150 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель отдела клиентского сервиса в EdTech

Описание вакансии

Привет! На связи Умскул первая по количеству учеников в России онлайн-школа подготовки к экзаменам.

Умскул - самая крупная онлайн-школа подготовки к ЕГЭ и ОГЭ, которая входит в топ-5 EdTech-компаний детского сегмента в России, а также является финалистом рейтинга лучших работодателей России 2023 года по версии HeadHunter.

Наша миссия создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают.

Немного о нас:

  • Являемся официальными партнерами VK и входим в число резидентов Skolkovo.
  • За 8 лет работы мы выпустили более 500 000 учеников со средним баллом 85.
  • На текущий момент каждый 10 ученик России обучается в Умскул.

Сейчас мы активно развиваемся, поэтому находимся в поиске Руководителя отдела клиентского сервиса!

Чем нужно будет заниматься?

  • Контролировать работу команды. Один из челленджов - аудит и реструктуризация отдела
  • Контролировать дедлайны, качество выполнения задач, оценивать личные достижения заместителей и наставников
  • Заниматься поиском и анализом текущих и возможных проблем отдела, поиском наилучших способов их решения
  • Определять направления работы на ближайшие и более продолжительные сроки (на неделю, месяц)
  • Ставить заместителям и наставникам задачи для улучшения качества обучения учеников
  • Контролировать ключевые метрики отдела (retention, CSI, SLA, up-sell/cross-sell, возвраты, успеваемость учеников и др.)
  • Принимать решения о дополнительных мероприятиях, влияющих на продажи
  • Работать с ФОТ отдела

Что мы ждем от тебя?

  • Опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе от 2х лет
  • Опыт работы в EdTech
  • Ответственность за принятые решения и результаты команды

  • Умение быстро принимать решения и понимать их влияние на другие отделы и клиентов

  • Развитый стратегический и операционный менеджмент

  • Ориентация на показатели и метрики, опыт работы с аналитикой

Что мы предлагаем?

  • Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника
  • Работу в режиме home office , возможность работать из любой точки мира, 5/2
  • Комфортный уровень дохода, который позволит сконцентрироваться на масштабных целях и планах. Оклад + KPI ежемесячно
  • Официальное трудоустройство (ТК РФ)
  • Скидки и бонусы от наших партнеров + корпоративные скидки на наши курсы для сотрудников и их родственников
  • Масштабные и яркие корпоративы
  • Возможность стать частью большой компании в сфере ЕdТесh

    Этапы отбора: HR-интервью - Тестовое задание - Собеседование с руководителем.

    Если ты разделяешь нашу страсть к образованию и готов получать высокий доход, присоединяйся к нашей команде!


Посмотрите похожие вакансии

Руководитель отдела кураторов в EdTech
Компания: Умскул
Зарплата: от 150 000 до 150 000 руб.
Руководитель учебной части
Компания: Skillbox
Зарплата: з.п. не указана
Старший специалист отдела контроля качества
Компания: Умскул
Зарплата: от 70 000 до 80 000 руб.
Продуктовый аналитик
Компания: Онлайн-школа Фоксфорд
Зарплата: от 200 000 до 200 000 руб.