Вакансия: Руководитель отдела клиентского сервиса в EdTech
Описание вакансии
Привет! На связи Умскул первая по количеству учеников в России онлайн-школа подготовки к экзаменам.
Умскул - самая крупная онлайн-школа подготовки к ЕГЭ и ОГЭ, которая входит в топ-5 EdTech-компаний детского сегмента в России, а также является финалистом рейтинга лучших работодателей России 2023 года по версии HeadHunter.
Наша миссия создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают.
Немного о нас:
- Являемся официальными партнерами VK и входим в число резидентов Skolkovo.
- За 8 лет работы мы выпустили более 500 000 учеников со средним баллом 85.
- На текущий момент каждый 10 ученик России обучается в Умскул.
Сейчас мы активно развиваемся, поэтому находимся в поиске Руководителя отдела клиентского сервиса!
Чем нужно будет заниматься?
- Контролировать работу команды. Один из челленджов - аудит и реструктуризация отдела
- Контролировать дедлайны, качество выполнения задач, оценивать личные достижения заместителей и наставников
- Заниматься поиском и анализом текущих и возможных проблем отдела, поиском наилучших способов их решения
- Определять направления работы на ближайшие и более продолжительные сроки (на неделю, месяц)
- Ставить заместителям и наставникам задачи для улучшения качества обучения учеников
- Контролировать ключевые метрики отдела (retention, CSI, SLA, up-sell/cross-sell, возвраты, успеваемость учеников и др.)
- Принимать решения о дополнительных мероприятиях, влияющих на продажи
- Работать с ФОТ отдела
Что мы ждем от тебя?
- Опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе от 2х лет
- Опыт работы в EdTech
-
Ответственность за принятые решения и результаты команды
-
Умение быстро принимать решения и понимать их влияние на другие отделы и клиентов
-
Развитый стратегический и операционный менеджмент
-
Ориентация на показатели и метрики, опыт работы с аналитикой
Что мы предлагаем?
- Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника
- Работу в режиме home office , возможность работать из любой точки мира, 5/2
- Комфортный уровень дохода, который позволит сконцентрироваться на масштабных целях и планах. Оклад + KPI ежемесячно
- Официальное трудоустройство (ТК РФ)
- Скидки и бонусы от наших партнеров + корпоративные скидки на наши курсы для сотрудников и их родственников
- Масштабные и яркие корпоративы
- Возможность стать частью большой компании в сфере ЕdТесh
Этапы отбора: HR-интервью - Тестовое задание - Собеседование с руководителем.
Если ты разделяешь нашу страсть к образованию и готов получать высокий доход, присоединяйся к нашей команде!