Senior customer success manager (удаленная работа)

Вакансия: Senior customer success manager

Описание вакансии

Что тебя ждет:

• Активное развитие отношений и долгосрочное сотрудничество с существующими клиентами;
• Общение с маркетологами и первыми лицами бренда со стороны клиента;
• Запуск маркетинговых механик, полезных конкретному бренду (например, программа лояльности, триггерные рассылки, реферальная программа, акции и др.);
• Следить за бизнес-показателями бренда (выручка, средний чек и др.) и строить рекомендации по их повышению;
• Прорабатывать маркетинговые активности для бренда (которые успешно показали себя у другого клиента);
• Оказание консультационной поддержки клиентов по личному кабинету, нашим возможностям, продукту и маркетингу;
• Постановка и контроль выполнения задач по технической части проекта;
• Отработка возражений и разногласий с клиентом, с целью сохранения отношений.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года;
• Знание каналов и систем CRM маркетинга;
• Знание специфики B2C маркетинга;
• Знание маркетинговых инструментов;
• Умение слышать клиента и выявлять его потребности;
• Умение планировать своё рабочее время и распределять задачи.

Что мы предлагаем:

• Полное введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах);
• Официальное трудоустройство с белой зарплатой;
• Прозрачную мотивацию;
• Свободу действий в принятии решений;
• Возможность напрямую влиять на развитие бизнеса;
• Гибридный график работы или возможность работать удаленно;
• Работа в уютном зелёном лофт-офисе рядом с метро.

Хочешь сделать мир лучше с помощью IT?

Откликайся :)