Вакансия: Инженер службы технической поддержки
Описание вакансии
Условия:
- Удаленная работа;
- Зарплата 70 000 руб. (на руки);
- График работы 5/2, 8-часовой рабочий день, плюс 2 дежурства в месяц на выходных;
- Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничный;
- Реальные перспективы роста внутри компании (горизонтально или вертикально);
- Социальная политика компании.
Обязанности:
- Работа на 2-й линии технической поддержки, посредством обработки заявок через helpdesk систему;
- Участие в проектной работе по улучшению сервиса;
- Административные задачи в биллинговой системе;
- Решать технические проблемы с IP телефонией, СМС, API и другими сервисами, проверять и эскалировать ошибки личного кабинета.
Требования:
- Желание получать новые знания и профессионально развиваться;
- Аналитический склад ума, поиск решения предполагает проверку разных вариантов;
- Быстрая обучаемость, при минимальных знаниях потребуется оперативно научиться основам;
- Быть вежливым и заботливым;
- Самостоятельно находить информацию в базе знаний, чатах или интернете;
- Грамотная письменная речь.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в службе поддержки или с IP телефонией;
- Знание Asterisk, FreePBX или другой АТС;
- Техническое образование.
Если Вам интересна эта вакансия, пожалуйста, в сопроводительном письме напишите, как Вы, в качестве инженера техподдержки, ответили бы на такую заявку:
> Мы столкнулись с проблемой с доступом в личный кабинет. Кто-то поменял данные от личного кабинета, восстановление пароля не работает. Прошлый логин был admin romashka.bu. Аккаунт зарегистрирован на ООО Ромашка .
Заявка пришла с неизвестного системе электронного адреса, все прочие условия на Ваше усмотрение.
