Вакансия: Младший сотрудник технической поддержки
Описание вакансии
Мы ищем ответственного и внимательного младшего сотрудника
технической поддержки, который станет частью нашей команды. Вам
предстоит работать с клиентами, решать их запросы и обеспечивать
бесперебойную работу наших сервисов.
Если вы умеете следовать инструкциям, обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите развиваться в технической сфере, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности:
- Прием заявок от клиентов, их классификация по срочности и сложности.
- Сбор начальных диагностических данных для дальнейшей обработки техническими специалистами.
- Создание и ведение тикетов в системе Jira, отслеживание хода выполнения работ.
- Подключение к задачам смежных отделов или подрядчиков при необходимости.
- Поддержка клиентов: информирование о статусе запросов и сроках их выполнения.
- Взаимодействие с техническими специалистами для решения проблем клиентов.
- Активация услуг (пере привязка IP, расширение дискового пространства, переименование доменов и т.д.).
- Мониторинг работы внутренних сервисов и сайтов клиентов.
- Ведение деловой переписки с клиентами и внутренними командами.
Требования:
- Знание английского языка на уровне бизнес-переписки с международными клиентами.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
- Умение вести деловую переписку и работать с клиентами.
- Ответственность, обязательность и способность работать в режиме многозадачности.
- Умение организовать работу с чатами и заявками, не теряя ни одного запроса.
- Желание учиться и развивать технические навыки.
- Внимательность к деталям и аккуратность в работе.
Приветствуется:
- Опыт работы в хостинговых компаниях или у интернет-провайдеров.
- Умение работать с системами логирования.
- Начальные знания сетевых технологий.
- Базовое понимание работы протоколов HTTP/HTTPS.
Предлагаем:
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;
- Введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах);
- Возможность работать из любой точки мира. Нет ограничений по локации;
- ДМС (стоматология + мед. услуги);
- Оплата компанией занятий в языковой школе Skyeng;
- Компенсация занятий спортом;
- Отличные возможности для самореализации и карьерного роста;
- Слаженные процессы и сильная, дружная команда;
- Богатая корпоративная жизнь, совместные праздники, онлайн-встречи.
