Вакансия: Специалист клиентского сервиса
Описание вакансии
О компании: Центрофинанс федеральная финансовая компания с миссией помогать людям. Мы стремимся стать личным финансовым навигатором каждого клиента, повышая его финансовую грамотность и ведя к здоровой экономической независимости. Люди главная ценность нашей компании!
Отдел поддержки клиентов в поиске Специалиста клиентского сервиса.
Твои задачи:
- Обработка входящих звонков на номер 8-800.
- Консультирование и решение проблем клиентов в чате, социальных сетях и других каналах взаимодействия.
- Взаимодействие с менеджерами и руководителями по вопросам клиентов.
- Обработка в среднем 2 500 обращений в месяц, около 15 обращений в час.
- Продажа "горячим клиентам" и создание заявок.
Что мы ждем от тебя:
- Четкая речь.
- Быстрый набор текста, грамотность.
- Уверенные навыки общения с разными людьми.
- Выносливость к однообразной повторяющейся работе.
- Умение слушать и слышать клиента.
- Эмпатия и желание помочь в решении вопроса.
- Высокий уровень стрессоустойчивости.
- Умение работать с возражениями и претензиями.
- Инициативность в решении проблем.
Условия:
- 5-дневная рабочая неделя (первые 1-2 недели, пока идет обучение), затем график 2 через 2 с плавающими сменами (возможны смены до 21:00).
- Удаленная работа из дома.
- Обучение и возможность карьерного роста в рамках отдела.
- Энергичность в голосе и поведении, готовность брать на себя ответственность.
- Способность ориентироваться и находить решения в стрессовых ситуациях.
- Ориентация на диалог, помощь и эмпатию.
- Наличие дома хорошего проводного интернета, отсутствие перебоев с электроэнергией и наличие тихого места для работы.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Возможность работать из любой точки мира.
- Использование корпоративной техники для работы.
- Увеличение зарплаты за счет вклада в развитие компании.
- Поддержка в обучении и развитии.
- Компенсация затрат на спорт и скидки от партнеров.
- Услуги корпоративного психолога в сложных ситуациях.
Если вы ориентированы на помощь клиентам и готовы стать частью нашей команды, ждем ваше резюме!
