Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
14 марта 2026
Ищем специалиста клиентского сервиса, который не просто отвечает на обращения, а анализирует проблемы, предлагает решения и помогает улучшать продукт. Позиция открыта для создания нового отдела и формирования стандартов работы с клиентами.
Задачи
Анализ обращений клиентов и выявление повторяющихся проблем
Работа с негативными кейсами: разбор причин, предложения по предотвращению, работа с возражениями и конфликтными ситуациями
Сбор и систематизация обратной связи от консультантов
Контроль сроков и качества решения обращений
Ведение и актуализация рабочих таблиц
Подготовка еженедельной отчётности
Участие в выявлении проблемных зон продукта и инициировании улучшений
Передача сложных кейсов профильным подразделениям
Требования
Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке клиентов или сервисных отделах (колл-центры, техническая поддержка, консультации по продукту/услугам)
Навыки работы с таблицами (Google Sheets/Excel)
Грамотная письменная речь, структурирование информации
Способность работать с большим объёмом текстовой информации
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность и ответственность
Условия
Полностью удалённый формат работы
Полная занятость с 9:00 до 19:00
Испытательный срок 2 месяца
Оклад 70 000 + KPI 40 000 в месяц (квартальные премии отсутствуют)
Работа в команде, обучение и поддержка наставников
Минимум бюрократии, ценим результат, инициативу и внимательность к клиентам
