Руководитель технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

О нас:

Компания "Генезис" - аккредитованная IT компания, которая занимает одно из лидирующих мест на рынке интеграторов amoCRM.
Мы осуществляем полный цикл внедрения, сопровождаем и оказываем техническую поддержку для CRM. Нами разработано более 50 виджетов (например WhatsApp, Dockflow, 1С бухгалтерия, и др.), которыми пользуются более 15 000 Клиентов. Наша партнерская сеть насчитывает более 300 участников, которые продвигают наши продукты день ото дня.

Наши достижения:
5 место в рейтинге партнеров амоCRM; 8 место в рейтинге CRM интеграторов России в 2024 году; 1 место в России в номинации Самое Технологичное Внедрение в 2023; 2 место в номинации Лучшее внедрение в средний бизнес . Единственная интеграция амоCRM с 1С получившая статус Совместимо 1С .

Обязанности:

• Руководство командой технической поддержки, включая управление работой сотрудников, распределение задач и наставничество.

• Разработка и внедрение стандартов качества оказания технической поддержки и повышения уровня обслуживания клиентов.

• Анализ и оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности и продуктивности команды.

• Решение сложных технических вопросов и решение конфликтных ситуаций с клиентами.

• Взаимодействие с другими отделами (разработка, продажи) для обеспечения эффективной работы и быстрого решения клиентских запросов.

• Отслеживание и анализ статистики по работе службы поддержки, подготовка отчетов для руководства.

• Проведение обучения и повышения квалификации сотрудников команды.

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий, менеджмента или смежной области.

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 3х лет, предпочтительно в области технической поддержки.

• Отличные управленческие и лидерские навыки, опыт работы с командой.

• Глубокие знания в области IT и технических систем, опыт работы с HDE или аналогичными сервисами.

• Умение работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций.

• Высокие коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.

Мы предлагаем:

- Оплата и оформление по ТК РФ с первого дня.

-Испытательный срок три месяца.

- Оклад - 50 000 рос руб.
- Премия начисляется после прохождения испытательного срока в зависимости от KPI

- Выплата заработной платы два раза в месяц;
- График работы 5/2, 8-ми часовой рабочий день;
- Удалённая работа без выезда в офис;
- Организовываем для сотрудников корпоративные встречи и мероприятия в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Сочи, Казани, и др; регулярные Pizza Day при выполнении плана, поздравления с Днем Рождения и памятными событиями от компании;
- Регулярное Обучения сотрудников
- Поощрения и подарки за достижения
- Совместные посещения конференций и мероприятий за счет компании

Мы ждем вас в нашей команде!