Вакансия: Операционный менеджер клиентского сервиса в онлайн-школу для детей
Описание вакансии
Айтигенио это больше, чем просто онлайн-школа.
Мы создаём новую образовательную систему для детей, в центре которой - интерес ребёнка и его выбор. Какими направлениями заниматься, какие модули проходить и с каким преподавателем, на каких метапредметных навыках сделать упор - отвечая на эти вопросы, каждая семья в Айтигенио составляет собственный индивидуальный образовательный трек.
Верим, что именно такой подход позволит каждому нашему ученику раскрыть свой потенциал и стать успешным счастливым взрослым.
Как мы отбираем кандидатов:
Мы ищем не просто профи, а тех, с кем на одной волне. Нам важно, чтобы совпадали не только скиллы, но и вайб, ценности и подход к работе. Поэтому смотрим не только на технические знания, но и на то, как вы мыслите, общаетесь и шутите.
Ведь крутая команда это не только про продуктивность, но и про комфорт, атмосферу и мемы в перерыве
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
И сейчас мы в поиске Операционного менеджера клиентского сервиса !
Мы в поиске опытного и инициативного лидера, который возьмет на себя управление процессами клиентского сервиса. Для нас важно, чтобы каждый клиент получал высокий уровень сервиса, а команда могла работать слаженно, уверенно и с максимальной продуктивностью.
Что нужно будет делать:
- Задавать вопросы и искать способы оптимизировать / автоматизировать процессы;
- Поддерживать и развивать культуру экспериментов, тестируя гипотезы для улучшения клиентского опыта;
- Анализировать данные, делать выводы на основе цифр и глубоко разбираться в причинах изменений;
- Отслеживать ключевые метрики команды и внедрять решения для их улучшения;
- Управлять рабочими графиками команды, эффективно распределяя ресурсы и нагрузку.
Текущие задачи:
- Пересобрать процесс контроля качества менеджеров, которые работают с текущими клиентами. Важно сделать его прозрачным и применимым на практике;
- Систематизировать и поддерживать актуальность внутренней базы знаний. У нас много регламентов, процессов, которые разбросаны по разным страницам в ноушене. Нужно привести это в порядок и поддерживать;
- Оптимизировать цепочки коммуникаций. Важно пересмотреть коммуникации на всех этапах жизни клиента, упростить их и поднять отклик на них;
- Брать ответственность за проведение экспериментов и внедрение успешных в операционку;
- Наладить сбор исходных вопросов от клиентов, их описание по в JTBD-сценариям и приоритизацию.
Что мы ждем:
- Опыт управления командой в клиентском сервисе от 1 года, желательно в Edtech;
- Грамотные и структурные коммуникации;
- Понимание ключевых метрик клиентского сервиса, а также бизнес- и продуктовых показателей;
- Опыт постановки задач аналитикам и работы с данными для принятия решений;
- Владение информационным стилем, умение работать с негативными ситуациями и находить решения в нестандартных кейсах;
- Проактивный подход: ты видишь в этой роли не просто работу, а возможность развиваться, улучшать процессы и влиять на бизнес.
Ключевые компетенции и качества:
- Системное мышление. Способность видеть проблему или задачу в контексте всей системы, учитывать взаимосвязи между её элементами и предсказывать последствия изменений. Это мышление помогает принимать более комплексные решения, предотвращая появление новых проблем и учитывая долгосрочные последствия.
- Стратегическое видение. Способность оценить внутренние и внешние риски, определить долговременный курс действий для достижения целей компании.
- Коммуникация и эмпатия. Способность взаимодействия с эффективно общаться с родителями, учениками и коллегами, основанная на принципах открытости, эмоционального равновесия и делового этикета. Умение слушать и предлагать решения.
- Управление изменениями. Cпособность эффективно организовывать и внедрять изменения в компании, минимизируя сопротивление и обеспечивая поддержку сотрудников на всех уровнях.
- Инновационность. Создание среды, способствующей поиску и использованию инновационных подходов в решении задач, стоящих перед компанией.
- Аналитическое мышление. Способность анализировать данные и принимать решения на их основе, умение работать с показателями эффективности.
Что мы предлагаем:
- Мы предлагаем не просто работу, а миссию изменить образование для детей по всему миру. У тебя будет свобода для реализации смелых идей, поддержка классной команды единомышленников и возможность расти вместе с компанией, которая ценит твою индивидуальность и вклад;
- Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график и возможность работать откуда угодно;
- Оформление по самозанятости или ИП (Грузия), мы компенсируем 50$ налоговых расходов;
- За каждые отработанные 3 месяца сотруднику предоставляется 7 оплачиваемых дней отдыха (28 дней в год). Вы можешь использовать их на своё усмотрение: для восстановления сил, чтобы избежать выгорания, для личных праздников или в случае болезни;
- Мы заботимся о ментальном благополучии каждого сотрудника, предлагая психологическую поддержку и среду, где можно расти как профессионально, так и личностно.
Если тебе интересно развивать клиентский сервис, выстраивать процессы и делать взаимодействие с клиентами по-настоящему классным присылай свое резюме, будем рады знакомству!
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Процесс подбора: Отклик Интервью с HR Тестовое задание Интервью с Head of Customer Success.
