Вакансия: Руководитель клиентского сервиса
Описание вакансии
В компании ТаргетМафия открыт конкурс на вакансию Руководитель отдела клиентского сервиса
ТаргетМафия экосистема для малого и среднего бизнеса, включающая в себя эффективное управление рекламными бюджетами, digital-услугами и предоставляющая доступ к образовательной и просветительской информации в области привлечения клиентов и смежными с цифровыми возможностями областями.
Наши проекты дают возможность тысячам клиентов настроить эффективную рекламу, сделать её размещение выгоднее и проще.
Являемся официальными партнёрами всех рекламных площадок группы VK, Яндекс, OZON, Avito и Telegram.
Мы резиденты Сколково и всеми силами стремимся в IT, инновации, технологии и автоматизации, однако за всем модным и современным всегда стоит надёжный человек, который этим всем управляет.
Именно такого человека мы ищем сейчас.
Что нужно иметь ввиду:
- Мы небольшая компания с духом стартапа, быстрым принятием решений и высоким уровнем гибкости в меняющемся рынке
- У нас много всего динамично: изменяется, добавляется, дополняется в плане работы текущей команды и появления новых бизнес-юнитов
- Если вы можете или хотите работать только в рамках регламентов и полностью описанных процессов - мы не сработаемся
- Если вы готовы строить что-то масштабное с минимальной бюрократией, вам нравится работать с неопределенностью и трансформировать ее в определенность, вы инициативны и готовы предлагать и реализовывать свои идеи здесь вы точно будете на своём месте
Требования:
Мы ищем человека, который может добиться высокой результативности от работы команды менеджеров и обеспечит соблюдение высоких стандартов качества работы с клиентами.
Мы точно хотим пообщаться с вами, если вы:
- Руководили отделом заботы, клиентского сервиса или аккаунтинга от 2 лет и знаете, как организовать работу команды от 5 человек для повышения качества клиентского сервиса и удержания клиентов
- Опыт работы b2b или SaaS-сервисах будет бесспорным преимуществом
- Выстраивали процессы сопровождения клиентов от обработки входящих обращений до работы с рекламациями и превентивных решений, которые сокращают количество проблем и превращают хаос в упорядоченность
- Имеете опыт работы с ключевыми метриками сервиса (CSAT, Retention, Churn, LTV) и умеете находить точки роста на основе используемых данных
- Внедряли стратегии удержания клиентов знаете, как работать с негативными кейсами и снижать количество отказов от услуги
- Дипломатичны и умеете договариваться как с клиентами, так и с командой и смежными отделами
- Знакомы с инструментами digital рекламы, знаете разницу между таргетированной и контекстной рекламой, понимаете, какие задачи могут возникать у клиентов при размещении рекламы.
- В идеальной вселенной имели опыт работы с кабинетами: VK реклама, Яндекс директ, TG ads и т.д.
- Обладаете высокой дисциплиной в области соблюдения дедлайнов
- Любите учиться и узнавать новое, инициативны и стремитесь к развитию
Плюсом будет:
- Опыт автоматизации клиентских процессов и внедрения новых технологий
- Опыт написание скриптов, формирования механик типовых диалогов
- Системный подход, лидерские качества и ориентация на результат
- Умение решать конфликты и выходить из сложных коммуникативных ситуаций
- Аналитические способности, работа с данными и отчетностью
- Опыт формирования и управления командой аккаунт-менеджеров
- Опыт сегментации клиентов и создания ценностных предложений для разных сегментов
Чем предстоит заниматься:
- Взаимодействовать с текущей командой менеджеров, следить за качеством ответов, помогать менеджерам найти решение в сложных кейсах
- Нести ответственность за выполнение ключевых показателей отдела
- Формировать команду: подбор кандидатов, обучение, мотивация и управление менеджерами
- Взаимодействовать с маркетингом, командами продукта и разработки для повышения качества сервиса
- Работать с ключевыми клиентами и принимать участие в решении их запросов
- Согласовывать и организовывать обучения для команды менеджеров
- Взаимодействовать с финансовым департаментом
- Принимать участие в создании высококачественного сервиса для наших клиентов
Мы предлагаем:
- Полностью удалённый формат работы. Предпочтительно часовой пояс: Москва +- 2 часа
- Трудовую книжку, отпуска, надежду на пенсию и социальные выплаты - всё как полагается
- График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00
- Заработная плата: Фиксированная часть + премия при достижении KPI. В деньгах: от 100 000 руб.
- Рост внутри компании и вместе с ней
- Работу в классной команде среди тех, кто умеет и любит общаться с людьми и помогать бизнесу быть эффективнее
Если вы умеете организовать работу команды и стремитесь к финансовому и профессиональному росту будем рады познакомиться! Ждем Ваш отклик!
