Вакансия: Инженер технической поддержки
Описание вакансии
Мы создаем продукты для кибербезопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов.
- Мы разрабатываем сложные высоконагруженные системы, используем алгоритмы машинного обучения, обработки и анализа данных, опенсорс-решения и адаптируем их к нашим задачам. Часть наработок мы публикуем на GitHub. Прежде чем отдавать продукты заказчикам, мы проверяем их на себе.
У нас семь офисов в России (в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Томске и два в Новосибирске), поэтому продуктовые команды часто территориально распределены. Нас больше 3000 человек.
Сейчас мы усиливаем команду премиальной технической поддержки и ищем инженера.
Задачи:
- Консультирование клиентов и сотрудников Компании по вопросам работы с программным продуктом РТ через тикет систему, эл. почту;
- Оперативная и своевременная реакция по обращениям клиентов;
- Диагностика и решение штатных технических инцидентов по программным продуктам Компании.
- Удаленное подключение и диагностика проблем;
- Взаимодействие по решению технических вопросов с подразделениями по разработке программного обеспечения.
Требования:
- Опыт поддержки продуктов у заказчиков;
- Опыт работы с ОС Linux, обязательное требование;
- Знания основ построения и маршрутизации сетей, модели OSI;
- Опыт работы с заявками с соблюдением SLA;
- Опыт работы с Docker, SQL, как плюс.
Условия:
- Полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация;
- График 2/2 (9.00-21.00, 21.00-9.00, есть регулярные ночные смены);
- Возможность выбрать формат работы - удаленка или гибрид;
- 6 недель оплачиваемого отпуска в год;
- ДМС с первой недели работы, включая стоматологию и ежегодный чекап;
- Минимум бюрократии и формализма;
- Частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы;
- Активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.
