Вакансия: Инженер 2-й линии поддержки
Описание вакансии
Компания Piklema занимается разработкой ИТ решений для горнодобывающей отрасли. Наши цифровые советчики помогают повысить эффективность работы техники, диагностировать отказы оборудования на ранней стадии, оптимизировать работу фабрик, решить логистические и иные подобные задачи.
Компания включена в реестр аккредитованных организаций , осуществляющих деятельность в области ИТ (рег. 18053), с возможностью получения льготной ипотеки, отсрочки при мобилизации и др.
Ищем инженера 2-й линии поддержки (джуниор):
Основные задачи:
- Ведение и решение инцидентов, связанных с работой нашего ПО и инфраструктуры.
- Коммуникация и консультация конечных пользователей при возникновении инцидентов и проблем (через тикет системы и специальные чаты)
- Анализ логов и метрик для диагностики проблем.
- Настройка и поддержка мониторинга и алертинга.
- Работа с телеметрией и данными, поступающими с карьерной техники.
- Реагирование на алерты и эскалация сложных задач к старшим специалистам и разработчикам.
- Работа по готовым инструкциям и документации с постепенным переходом к самостоятельному решению задач.
- Проактивный мониторинг и устранение возможных проблем
- Ведение отчетов, статистики и документации (SLI, инциденты)
Требования:
- Базовые знания Linux (работа с командной строкой, анализ логов).
- Понимание основ работы сетей и HTTP.
- Базовое понимание концепций мониторинга и алертинга.
- Базовые знания SQL.
- Знание основ работы с JSON и другими форматами данных.
- Готовность учиться и работать с новыми технологиями (Kubernetes, Kibana, Python).
- Умение работать в команде и следовать инструкциям.
- Внимательность к деталям и аналитический склад ума.
Будет плюсом:
- Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Prometheus).
- Опыт работы с Jira и Confluence
- Базовые знания микросервисной архитектуры.
- Опыт работы с Kubernetes или Docker.
- Навыки написания простых скриптов на любом скриптовом языке (Python, JavaScript, Bash и другие).
У словия работы:
Бессрочный трудовой договор по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
Удаленный формат работы с 9/00 до 18/00 ( по времени Новосибирска ), периодические дежурства по выходным;
- Удобные инструменты разработки (необходимое ПО, мощный ноутбук и др.);
- Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы.
