Вакансия: Специалист / Консультант технической поддержки (1 линия)
Описание вакансии
Компания Сфера занимает лидирующие позиции в создании систем общественной безопасности в регионах России. Нам есть чем гордиться - созданные нами Системы-112 и системы общественной безопасности используются для сохранения жизни и здоровья во многих регионах России. Наши продукты позволяют существенно сократить время реагирования на происшествия, при этом повысив качество реагирования.
Приглашаем тебя присоединиться к команде Технической поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Прием, регистрация, маршрутизация обращений пользователей по вопросам функционирования программных продуктов и информационных систем компании;
- Учет заявок в системе ServiceDesk ;
- Контроль за соблюдением SLA;
- Формирование выгрузок и отчетов из систем о проделанной работе;
- Общение с пользователями, закрытие запросов;
- Эскалация обращений в смежные подразделения компании;
- Самостоятельное решение типовых задач.
Что нужно уметь:
- Общие знания в области IT (терминология, типы оборудования);
- Уверенное знание ПК и офисных программ;
- Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.
Желательно (будет плюсом):
Знакомство с методологиями ITSM и ITIL;
- Опыт работы в службе технической поддержки;
- Опыт работы с системами ServiceDesk, Confluence.
От нас:
- Интересные масштабные проекты, возможность профессионального развития;
- Гибридный график работы ( можно работать из дома или в офисе);
- Полностью "белую" заработную плату;
- Полное соблюдение трудового законодательства;
- ДМС за счет компании после испытательного срока;
- Перспективу профессионального и карьерного роста внутри компании;
- Компенсация фитнеса;
- Возможность обучения за счёт компании.
