Вакансия: Бизнес - тренер в Контактный центр
Описание вакансии
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Финуслуги это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета это просто.
Мы ищем Менеджера по обучению , который пересмотрит систему внутреннего обучения персонала по направлению - Телемаркетинг, продажи в контактном центре.
В Управлении развития клиентского сервиса открыта вакансия Главного менеджера по обучению .
Чем предстоит заниматься:
- Переработать систему внутреннего (дистанционного) обучения в КЦ.
- Разработать и реализовать стратегию по обучению.
- Разработать и проводить тренинги, направленные на выполнение показателей эффективности по направлению продажи.
- Разработать и проводить тренинги, направленные на развитие soft skills персонала.
- Создать и поддерживать в актуальном состоянии материалы обучения (скрипты, кейсы и т.д.).
- Принимать участие в проектах по адаптации персонала.
- Разработать и внедрить стратегию нематериальной мотивации персонала.
Наши ожидания:
- Релевантный опыт работы в контактных центрах и банковских компаниях в Продажах;
- Обязателен опыт работы с телефонными продажами, оценка качества телефонных переговоров;
- Опыт написания тренинговых программ. Навык самостоятельной разработки обучающих программ и методических материалов;
- Опыт проведения тренингов, семинаров, вебинаров и др. обучающих мероприятий в дистанционном формате;
- Наличие диплома тренинга тренеров - будет преимуществом;
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы (2 раза в неделю в офисе, м. Бауманская), также готовы рассмотреть удаленного сотрудника и предложить полный формат удаленной работы. ;
- Административный рабочий график с 9 до 18 со стандартными выходными в официальные праздничные дни.
- Оформление по ТК с первого дня.
- Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др.
