Вакансия: Специалист клиентского сервиса в онлайн-школу
Описание вакансии
Привет! Мы RobotexWorld, международная онлайн-школа программирования, которая уже более 10 лет помогает детям по всему миру освоить важнейшие науки 21 века. Мы создаем увлекательные занятия, которые вдохновляют и обучают детей, а наша команда настоящие профессионалы, стремящиеся сделать программирование доступным и интересным для каждого.
Сейчас мы ищем Специалиста по клиентскому сервису , который будет вести наших существующих учеников и их родителей, обеспечивать высокий уровень сервиса и развивать с ними долгосрочные отношения.
Что мы предлагаем:
- Первый месяц фиксированный доход 60 000 рублей , со второго месяца оклад + бонус, в совокупности от 70 000 рублей и выше .
- Удалённый график 5/2: с 16.00 до 00.00 по Москве , выходные воскресенье и понедельник.
- Карьерный рост у нас есть четкая система повышения, 70% руководителей выросли из новичков в команде.
- Обучение и развитие постоянные тренинги и курсы для твоего профессионального роста.
- Дружелюбная команда, в которой легко развиваться и делиться идеями.
Какие скиллы мы ценим:
- Имеешь опыт работы в клиентском сервисе или службе заботы от 6 месяцев.
- Умеешь с заботой вести работу с существующими клиентами и выстраивать с ними долгосрочные отношения.
- Ты знаешь, как работать с повторными и дополнительными продажами.
- Ты эмпатичен, любишь людей и умеешь находить к ним подход.
- Отлично работаешь в команде и хорошо себя чувствуешь в постоянной коммуникации с коллегами.
- Ты ориентирован на результат и умеешь работать с возражениями.
- Знание метрик сервиса (отток, удержание и т.д.) твое преимущество!
Твои будущие задачи:
- Сопровождение текущих учеников школы и их родителей: обеспечение высокого уровня сервиса и лояльности.
- Консультирование клиентов по вопросам обучения и подбору программы.
- Помощь клиентам в выборе группы и педагога, в зависимости от их потребностей.
- Обеспечение посещаемости занятий, помощь в восстановлении пропущенных уроков.
- Продажа дополнительных программ и продление абонементов.
Если ты хочешь стать частью команды и развиваться вместе с нами и нашими клиентами - ждём твой отклик!
