Вакансия: Инцидент-менеджер
Описание вакансии
В команду развития хранилища данных требуется инцидент-менеджер, способный наладить поступающий поток инцидентов. В задачи кандидата будет входить выстраивание коммуникаций с пользователями и командами развития хранилища платформы данных, организация процесса по инцидент менеджменту, который бы удовлетворял всех участников процесса
Твои задачи:
- Определять приоритет со стороны заказчика по выявленным проблемам
- Выявлять у заказчиков потребности по срокам и обоснованию выполнения проблем (сдача отчетности, расчет витрин, 3ОД и тд)
- Информировать команды по наличию приоритетов со стороны заказчиков, обсуждение с командами сроков выполнения проблем и плана решения
- Организовывать встречи с заказчиками и командами в рамках решения проблем
- Контролировать выполнения сроков решения проблем
- Координировать работы различных команд для обеспечения разрешения инцидентов и проблем в рамках SLA;
- Вести базы данных инцидентов и проблем и их статусов
- Проводить анализ коренных причин для выявления источников инцидентов и предотвращения их повторения
Мы ждем от тебя:
- Навыки планирования и координации работы различных команд и исполнителей
- Хорошие коммуникационные навыки: умение работать в команде и вести коммуникацию с ключевыми потребителями;
- Умение читать и разбираться в требованиях к доработкам ПО;
- Умение работать с метриками производительности и статистикой инцидентов для выявления тенденций и улучшения процессов;
- Навыки работы в Excel
- Опыт работы в системах управления ITSM (Jiга, Сфера, Service Desk и проч.)
Что мы обеспечим:
- Поездка на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
- Техника для комфортной работы
- Сессия профессионального развития персонала дважды в год, результатом которой является план индивидуального развития каждого сотрудника
- Сообщества по интересам: Лига Спорта, Лига Интеллекта, а также возможность организовать свое сообщество и получить поддержку от компании
- Корпоративная культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды
