Вакансия: Специалист технической поддержки (1-я линия)
Описание вакансии
БФТ-Холдинг российский разработчик собственных программных продуктов и заказных решений для государства и бизнеса (входит в группу компаний Ростелеком ).
У нас ты сможешь стать частью команды, меняющей жизнь миллионов!
За 28 лет на ИТ-рынке:
- 3000 + сотрудников по всей России, офисы в 22 городах
- В рамках продуктового направления 6800 + реализованных проектов в 83 регионах
- В рамках заказной разработки более 15 масштабных федеральных проектов
- Нашими решениями пользуются более 100 млн. человек по всей стране
- Одна из самых быстрорастущих ИТ-компаний страны
Наши победы:
- Топ-3 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО в России
- Топ-10 крупнейших ИТ-компаний в области разработки ПО
- Топ-15 крупнейших поставщиков российских продуктов и услуг
- Топ-40 крупнейших ИТ-компаний России (по версии CNews)
- Топ-50 крупнейших ИТ-компаний России (по версии TAdviser)
БФТ это место, где технологии превращаются в реальные изменения.
Будущее формируют технологии. Будущее формируешь ты.
Приглашаем к нам в команду Специалиста по техническому сопровождению
Наша команда развивает собственную микросервисную платформу для построения высоконагруженных распределенных проектов, NoSQL хранилище, построение моделей для аналитики, AI, OLAP, BI.
На нашей платформе работает:
портал Работа в России второй по величине государственный федеральный портал. В системе зарегистрировано более 9 млн человек. Ежедневно портал посещают более 500 тыс. пользователей порталы Открытый бюджет различных регионов России;
аналитические центры органов исполнительной власти.
Развитие платформы охватывает все современные IT тенденции: от машинного анализа многомерных данных до построения автоматизированной UX системы сбора информации для проектирования интерфейсов.
Обязанности: - Информационно-технологическое сопровождение пользователей;
- Сопровождение чатов и курирование выделенной группы пользователей;
- Выполнение организационных и оперативных задач, связанных с функциональным сопровождением одного или нескольких подсистем;
- Работа с обращениями на основе существующей базы знаний с учетом SLA, OLA и других внутренних показателей;
- Участие в актуализации внутренних нормативных документов для исполнения своих должностных обязанностей и документов по подсистемам.
Требования: - Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
- Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения;
- Знание программ MS Office (Excel, Word);
- Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей).
Будет преимуществом: - Основы sql;
- Опыт работы с Jira, Confluence;
- Знание основ HTML;
- Умение работать с технической документацией;
- Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота.
Условия: - Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
- Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
- Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития;
- ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
- Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документооборот, отсутствие бумажных документов), удобный Интранет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр.
- Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
- Праздники и ивенты неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
- Удаленная работа.
