коммуницировать с командами продуктов, продаж, сервиса и другими стейкхолдерами, которые влияют на опыт клиентов B2B;
cобирать и анализировать данные о клиентском опыте: самостоятельное проведение и организация исследований с агентствами, анализ обращений, внедрение метрик и т.п.;
строить CJM AS IS, выявление и приоритезировать проблемы клиента, анализировать лучшие рыночные практики, улучшать клиентский опыт, интерпретация результатов исследований на языке бизнеса;
организовывать кросс-функциональное взаимодействие для проработки улучшений, разработки CJM TO BE
контролировать бэклог задач на доработки продуктов и процессов
систематизировать и продвигать знания о клиентах (библиотека исследований, презентации на внутренний и внешний контур)
оценивать влияния реализованных инициатив на клиентские и бизнес-метрики и презентовать результатов работы с продуктами на уровне директора по клиентскому опыту B2B и вице-президента
Что мы ждем:
опыт самостоятельного проведения качественных и количественных исследований опыта клиента
опыт разработки CJM
опыт работы с показателями лояльности, удовлетворенности, качества сервиса (NPS, CSI, Contact Rate и т.п.)
опыт подготовки и защиты презентаций на языке бизнес-заказчиков
Что мы предлагаем:
программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой
оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.)
предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
внутренняя спортивная программа В движении : забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.
