Специалист технической поддержки (IP-телефония) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (IP-телефония)

Описание вакансии

Мы в поиске специалиста технической поддержки в продуктовую компанию, которая занимается предиктивной аналитикой. Компания с помощью ML алгоритмов и моделей помогает компаниям из сферы Edtech, Foodtech, Финансов и Недвижимости запускать новые продукты и искать точки роста. В клиентском портфеле уже такие компании как Купер, Skillfactory, Skillbox, Skypro. Основной продукт, с которым необходимо будет взаимодействовать - smart телефония или умная маршрутизация вызовов.

Это технологичное решение, разработанное для увеличения процента дозвона и повышения эффективности коммуникации с клиентами.

Задачи:

• Обработка обращений клиентов в чатах Telegram и через Telegram-бот;

• Проведение мероприятий по локализации проблемы, в случае необходимости запросить доп. данные для проведения анализа по проблеме;

• Анализ логов, Sip Dump, конфигурации атс (Asterisk);

• Включение/отключение Sip Dump на сервере;

• Реакция на алерты с мониторинга;

• Проведение мероприятий по локализации проблемы по алерту;

• Привлечение специалистов для решения проблемы, если не получается; решить самостоятельно;

• Подготовка и направление обращений к выше стоящим провайдерам, для решения проблемы в их зоне ответственности или проверки на их стороне.

Опыт:

• Глубокое понимание VoIP-технологий и их применения;

• Уверенное знание протоколов SIP/RTP и умение работать с сетевыми дампами;

• Опыт работы с Asterisk на уровне поддержки (установка и настройка будут преимуществом);

• Знание Linux в объеме: умение подключения по ssh, работа с файлами, удаление процесса, запуск tcpdump для сбора логов, копирование логов, дампов;

• Навыки работы с Wireshark для анализа сетевого трафика;

• Знание SQL: подключение к серверам MySQL/PostgreSQL и составление запросов (SELECT);

• Логическое мышление, ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость;

• Опыт работы в ТП в voip будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособная заработная плата;

• Возможность карьерного роста и обучения вместе с компанией;

• Полностью удаленную работу, график 5/2, с возможностью работать из любой точки мира;

• Атмосферу стартапа без бюрократии, в которой ценится инициатива и готовность учиться новому.