Вакансия: Специалист технической поддержки
Описание вакансии
Trivio онлайн-сервис , который помогает компаниям оптимизировать тревел-расходы, упрощая процесс организации деловых поездок.
Наша команда создала и развивает IT-платформу, интегрированную со множеством поставщиков туристического контента: авиа и железнодорожные билеты, отели, трансферы, такси и многое другое.
Продукт Trivio уже помогает оптимизировать процесс командировок более 4 000 компаний. Ежедневно наши клиенты оформляют от 10 000 поездок и тратят на одно бронирование менее 2 минут.
У нас отличная команда, лучший продукт и драйвовые задачи. А еще мы аккредитованная IT-компания и с 2021 года резидент Сколково. Trivio динамично развивается, и мы всегда в поиске талантливых и увлеченных людей с опытом работы в бизнес-тревел, продажах и разработке IT-продуктов.
Что Вы будете делать:
Ты будешь техническим спасателем для коллег помогать, объяснять и автоматизировать рутину, чтобы все работало как часы. Вот что в твоих силах:
- Разруливать чаты поддержки коллеги пишут с проблемами, а ты быстро находишь решение и пишешь понятные гайды (чтобы в следующий раз они могли справиться сами);
- Копаться в логах как детектив, ищешь причины багов и странного поведения системы;
- Ловить баги воспроизводишь ошибки, записываешь шаги и передаешь разработчикам (чтобы они не отмазывались у нас всё работает );
- Кастомить данные правишь записи в БД и работаешь с Excel (если нужно загрузить или выгрузить данные на платформу);
- Автоматизировать рутину улучшаешь базу знаний и пишешь скрипты, чтобы однотипные запросы решались в пару кликов.
Требования:
- Техническая коммуникация умение объяснить сложные вещи нетехническим коллегам;
- Если ты любишь разбираться в том, как всё устроено, и объяснять это другим тебе к нам;
- Аналитическое мышление не просто "перезапустите", а поиск причины проблемы;
- Клиентоориентированность даже если "клиенты" это коллеги;
- Многозадачность, умение держать несколько контекстов в голове;
- Умение быстро находить необходимую информацию;
- Стрессоустойчивость, ответственность, исполнительность.
Будет плюсом: - Техническое образование;
- Опыт работы в поддержке пользователей;
- Знание английского языка;
- Опыт работы в Help Desk специалистом 1-ой линии поддержки оператором call-center.
Что мы предлагаем:
Официальное трудоустройство и комфортные условия работы:
- Полное соблюдение ТК РФ (оформление с первого рабочего дня, белая зп, оплачиваемые отпуска и больничные);
- Работу в аккредитованной IT компании со статусом в Минцифры;
- Уютный современный офис рядом с метро Тульская: комфортные рабочие места, кофе/чай для всех сотрудников и фрукты по пятницам;
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
Социальный пакет:
- ДМС (расширенная программа, которая включает в себя стоматологию и психолога помимо основного пакета);
Профессиональное развитие:
- Современные подходы к бизнесу, возможность предлагать и внедрять новые идеи и решения;
- Классная система наставничества: помощь с адаптацией и интеграцией в компанию (не только от коллег из Вашего отдела);
Корпоративная жизнь:
- Насыщенная корпоративная культура: большое количество активностей для офисных и дистанционных сотрудников, корпоративные мероприятия, ежеквартальные встречи руководства с сотрудниками All Hands;
- Дружный коллектив: у нас есть футбольная команда, клуб настольных игр и различные чаты по интересам;
А еще:
- Программа рекомендаций сотрудников за каждого приведенного сотрудника в компанию, который успешно прошел испытательный срок, выплачиваем приятный бонус.
Уровень заработной платы обсуждается с кандидатом на финальном интервью.
Ждём Ваши отклики)
