Вакансия: Support Engineer L2 / Специалист второй линии поддержки
Описание вакансии
Мы команда iFuture продуктовая IT-компания, которая разрабатывает собственный международный продукт с многомиллионной аудиторией в сфере спортивной аналитики и развлечений уже на протяжении 27 лет.
Сейчас мы находимся в поиске Инженера 2 линии технической поддержки в нашу команду :)
Чем предстоит заниматься:
- Обработка входящих обращений, поступающих на русском и английском языках.
- Проводить качественное и оперативное решение обращений с подробным разбором логов.
- Эскалация нерешенных задач в отдел тестирования или разработки
- Пополнение и обновление внутренней базы знаний, создание полезных материалов для команды.
Наши пожелания к кандидату: - Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года (желательно в IT сфере).
- Английский язык - не ниже Pre-Intermediate.
- Опыт с популярными инструментами для мониторинга (Zabbix, Grafana), умение читать метрики.
- Навык работы в системах журналирования (ELasticSearch, Graylog, Kibana), умение анализировать логи.
- Умение работать в продуктах Atlassian (Jira, Confluence).
- Владение терминалом Linux.
- Опыт регулярного общения с разработкой, системными администраторами, клиентским support.
- Умение решать спорные ситуации и находить индивидуальный подход.
Мы предлагаем: - Конкурентоспособную заработную плату;
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию;
- Корпоративный ДМС + Стоматология;
- Изучение английского языка с преподавателем в офисе или онлайн;
- Оплату профильного обучения (курсы, конференции, вебинары, учебники и пр.);
- Компенсацию занятий любым спортом / фитнесом, корпоративные скидки в сеть фитнес клубов;
-
Удаленный формат работы. Или офис, если это удобнее (один из основных офисов разработки в Санкт-Петербурге, м. Старая Деревня) ;
-
Интересную и насыщенную корпоративную жизнь.
